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La mise à jour Salesforce Winter ’25 en cours de déploiement apporte une série d'améliorations significatives pour les développeurs. Dans cet article, nous vous présenterons les fonctionnalités les plus innovantes qui enrichissent l'expérie
La digitalisation transforme profondément les processus des entreprises. À l'aube de 2025, il devient impératif de se conformer aux dernières mises à jour technologiques pour rester compétitif. L'intégration des nouvelles fonctionnalités Sale
Salesforce® a récemment annoncé des améliorations à sa plateforme Service Cloud, visant à optimiser le service client et la gestion RH grâce à l'intelligence artificielle.
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Dans le secteur des services financiers, la qualité du service client est primordiale. Les institutions doivent faire face à des défis croissants liés à la gestion de problèmes complexes, tout en répondant aux attentes élevées de leurs clien
Reconnu comme un leader par le rapport The Forrester Wave™ : Le CRM pour les services financiers, Salesforce® maîtrise le service client sous toutes ses formes.
Les CRM pour les services financiers évoluent, tout comme les attentes des clients,
En 2024, le CRM, déjà fondamental pour les entreprises, entre dans une nouvelle phase de maturité avec des innovations technologiques qui redéfinissent les pratiques commerciales. Si l’intelligence artificielle (IA) a déjà démontré son pote
Atlas est le moteur d'intelligence qui alimente Salesforce® Agentforce, jouant le rôle d’agent autonome capable de planifier, d'agir, et d'apprendre à partir de données structurées et non structurées. Contrairement aux systèmes assistés cla
Chaque année, Salesforce® déploie plusieurs mises à jour majeures pour enrichir sa plateforme et offrir de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs. La dernière de ces mises à jour, la version Winter '25, apporte une...
Diriger une entreprise en pleine expansion est une aventure exaltante, remplie d'opportunités de croissance et de changement. Contrairement aux structures plus imposantes, une petite entreprise se distingue par sa capacité à s'adapter rapidement e
L'intelligence artificielle (IA) joue un rôle crucial dans la transformation des expériences clients et l'optimisation des processus métier. En intégrant l'IA, les entreprises peuvent offrir des interactions plus personnalisées, prédire les bes
Explorez comment les entreprises adaptent leurs pratiques CRM pour se conformer aux dernières réglementations en matière de protection des données.
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a profondément transformé la mani
Marketing Cloud Growth a été lancé en février dernier, mais reçoit déjà une multitude de nouvelles fonctionnalités dans le cadre de la version Summer '24 de Salesforce ! Cette nouvelle plateforme d'automatisation marketing permet de créer de
À la suite de notre précédent article sur les Notes de Publication Salesforce Summer '24, cette nouvelle version apporte également une série de fonctionnalités intéressantes pour les utilisateurs de Marketing Cloud Account Engagement (Pardot).
Les notes de publication Salesforce Eté '24, ou Salesforce Summer '24 release notes, promet d'améliorer considérablement l'efficacité de vos équipes.
Parmi les nombreuses nouveautés, explorez 10 fonctionnalités incontournables qui révo
La qualité des données est d'une importance capitale pour toutes les entreprises. Des données CRM inexactes ou lacunaires peuvent conduire à des décisions erronées, impactant ainsi la performance et la rentabilité de l'entreprise.
Le nettoyag
L’événement Salesforce World Tour Paris 2024, ayant eu lieu mardi 12 mars au Parc Paris Expo, Porte de Versailles a rassemblé entre 8 et 10 000 participants. L'événement a été le théâtre d’annonces majeures qui pourraient changer la donn
Une nouvelle fois, SIWAY a été désigné partenaire Salesforce Crest (ex Gold) pour l’année 2024-25 (FY25). SIWAY, partenaire Salesforce depuis 2015, accède au statut Gold pour la première fois en mai 2022. Ce statut est une preuve tangible de
La dernière note de publication Salesforce Spring '24, suscite l’enthousiasme parmi les utilisateurs de la plateforme CRM la plus populaire au monde. Cette version promet de renforcer encore davantage les capacités de gestion des ventes de Salesf
Les notes de publication de Salesforce Spring ’24 dévoilent des évolutions majeures pour Account Engagement, l'outil de gestion marketing autrefois connu sous le nom de Pardot. Plusieurs nouveautés retiennent particulièrement l'attention des ad
Les données sont cruciales pour offrir des expériences client précises et captivantes ainsi que pour stimuler l'innovation en matière d'IA. Cependant, 90% des données d'entreprise existent sous des formats non structurés, rendant l'accès diffi
L'annonce de l'intégration de TikTok Ads avec Salesforce® Marketing Cloud™ marque une avancée significative pour les annonceurs et les entreprises. Cette collaboration marque une étape significative dans la fusion des publicités sur les résea
Découvrez les étapes essentielles de l'intégration entre Aircall et Salesforce avec SIWAY et comment notre expertise vous assure une transition en douceur.
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Salesforce Experience Cloud vous permet de créer des expériences numériques personnalisées pour partager des informations et collaborer avec les personnes clés de vos processus commerciaux, telles que les clients, les partenaires ou les employé
L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans le domaine de la relation client. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients, de leur offrir des réponses rapides et personnalis
Salesforce® est en constante évolution pour vous proposer les meilleures solutions possibles. Vous le savez, trois fois par an, Salesforce® publie des communiqués annonçant ses nouvelles mises à jour, appelées “Releases”. Explorons ic
Nous avons le plaisir d'annoncer que notre agence, SIWAY, a renouvelé son statut de partenaire Salesforce Crest pour l'année en cours. Obtenu en mai 2022 (voir article), ce statut prestigieux récompense notre expertise et notre...
Selon le Cabinet Mc Kinsey, 71% des clients s'attendent à ce que chaque interaction avec une entreprise soit personnalisée.
Cependant, comment répondre à cette demande si les données clients restent cloisonnées et...
La segmentation est aujourd’hui un élément clé de toute bonne stratégie de marketing digital et une méthode efficace pour atteindre les consommateurs les plus susceptibles d'être intéressés par vos produits ou services. Salesforce® Marketi
Chaque année, Salesforce® publie trois mises à jour majeures avec des améliorations et des fonctionnalités innovantes que les utilisateurs peuvent exploiter sans frais supplémentaires.
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L'expérience client joue un rôle majeur dans le succès de votre entreprise. Pour offrir une bonne expérience client, vos agents de vente et d'assistance doivent continuellement établir des relations lors de chaque interaction avec le client.
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Salesforce® publie régulièrement des mises à jour pour améliorer la productivité, la cohérence, la fiabilité et la disponibilité de ses produits. Cette nouvelle version Summer ‘22 suscitent l'enthousiasme des administrateurs et des dévelo
SIWAY est fier de vous annoncer avoir obtenu le statut Crest (anciennement connu sous le nom de Gold) dans le cadre du programme de partenariat Salesforce®. Cette réalisation vient récompenser nos efforts constants visant à améliorer le service
Des données récentes montrent qu'il est impératif de se rassembler en personne pour développer et maintenir la culture, la satisfaction des collaborateurs et la croissance de l'entreprise.
C’est pour cela que Salesforce® a
Lors de l’événement Dreamforce, Salesforce® a annoncé le lancement de son système de sauvegarde et de restauration, Backup and Restore, un nouveau service de récupération de données natives de la plateforme Salesforce®.
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Dernièrement, une tendance s’est développée autour de la création d'applications en se servant du low code sur une seule plate-forme, et Salesforce® ne semble pas être à la traîne. Lors du Admin Preview Live - Winter '22, le retrait du Work
La mise à jour du CRM Salesforce® Winter ’22 a été récemment annoncée. Cette nouvelle version, comprenant plus de 300 produits et fonctionnalités, sera disponible à partir du 10 octobre prochain.
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Les attaques malveillantes et le vol des identifiants et mots de passe utilisateurs sont de plus en plus courants dans le monde de la technologie. Sécuriser l'accès de vos utilisateurs est devenu une priorité absolue afin de protéger les données
Pour obtenir de meilleurs résultats dans une campagne marketing B2B dont l’objectif est la génération de leads, il est nécessaire d’opter pour une solution de marketing automation fiable qui saura gérer les processus de façon automatique, e
Le leader du CRM Salesforce® a annoncé qu'il lancera très prochainement son service de streaming Salesforce+, qui présente un contenu original destiné aux entreprises et aux professionnels. La société a également déclaré que son studio inte
Selon l’entreprise américaine de conseil et de recherche Gartner Inc, le marché de l'automatisation de la force de vente a augmenté de 10,9 % atteignant environ 8,15 milliards de dollars en 2020.
Après une évaluation de 16 solutions d’autom
Offrez à vos utilisateurs une recherche plus intelligente générée par l'IA. Avec Einstein Search, vous pouvez rechercher et avoir des résultats plus exploitables et adaptés à votre façon de travailler dans Salesforce.
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L'un des sujets qui suscite constamment la confusion et la frustration lors de l'utilisation de Pardotavec Salesforcesont les campagnes. Les deux principales questions qui tendent à être soulevées autour des campagnes sont les suivantes :
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Salesforcea développé les nouvelles fonctionnalités de son Service Cloud, en ajoutant des améliorations à Cloud Voice et Einstein Bots, pour répondre aux contraintes imposées par la pandémie, contraignant une grande partie de la population à
Le cabinet d'analystes Gartner, Inc. a récemment publié la version 2021 de son Magic Quadrant pour les plateformes de marketing multicanal. Gartner définit un hub de marketing multicanal comme une technologie capable d'orchestrer
Les communautés en ligne ne servent pas seulement à vendre des biens ou à discuter de programmes culturels. Les entreprises, grandes et petites, créent de plus en plus souvent leurs propres communautés en ligne pour leurs clients et partenaires,
Salesforce.com, géant du cloud computing, acquiert la plateforme de communication collaborative Slack pour à peu près 27,7 milliards de dollars, et ce dans le cadre d'un accord visant à donner aux deux soci&eacut
Cette nouvelle collaboration entre Microsoft et Salesforce a pour but de mieux répondre aux demandes clients, de donner aux équipes une vision commune de chaque client et de faciliter la collaboration et les réunions entre les &e
Salesforce Einstein est une plate-forme qui peut vous aider à répondre aux différents besoins de votre entreprise. Einstein a déjà connu une croissance pour sa capacité à capturer, analyser, cré
Le 15 juin 2020, Salesforceannonce le lancement d’une mise à jour au printemps 2021 qui affectera les utilisateurs de Pardot. En effet, les utilisateurs “Pardot Only” non associés à des utilisateurs SalesforceCR
Ce n’est pas la première fois que Salesforce noue des partenariats avec ses concurrents sur le marché, le leader du CRM a déjà tissé un partenariat avec IBM pour développer Einstein et Watson, plateform
L'utilisation de Salesforce en France respecte les directives françaises et européennes sur la gestion des données personnelles.
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A l’ère du digital, maintenir une infrastructure fiable et capitaliser sur l’existant, tout en optimisant le temps de ses ressources, pour laisser place à l’innovation technologique sont les challenges des DSI.
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