Salesforce® : les innovations de la version Winter’25

La mise à jour Winter ’25 de Salesforce® apporte des améliorations significatives pour les entreprises cherchant à automatiser et optimiser leurs processus, en particulier dans les domaines de la gestion des ventes et de l’exploitation des données.

Agentforce : une révolution dans la gestion des leads

La fonctionnalité phare de cette version est Agentforce, un système d’agents autonomes alimenté par l'intelligence artificielle, conçu pour automatiser la gestion des leads. Avec l'Agentforce SDR Agent, les équipes commerciales peuvent confier l’engagement des prospects à un agent AI qui gère tout, de l’envoi d’e-mails à la qualification des leads. Cela permet aux équipes de se concentrer sur les ventes à valeur ajoutée, tout en garantissant un suivi continu et efficace des prospects.

L'intelligence derrière Agentforce repose sur des modèles préconstruits qui peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Cela permet une interaction personnalisée avec les clients potentiels sans nécessiter une intervention humaine constante. Ce type d’automatisation libère du temps pour les équipes commerciales et permet d’optimiser la gestion des leads, augmentant ainsi les chances de conversion.

Data Cloud : optimiser l’exploitation des données

Le Data Cloud enrichi par de nouveaux connecteurs est un autre point clé de cette mise à jour. Ces connecteurs permettent aux entreprises de synchroniser leurs données issues d’applications externes en temps réel. Pour les entreprises modernes, où l’exploitation des données est un levier de croissance, cela signifie qu’elles peuvent ajuster leurs offres et leurs stratégies en fonction des comportements clients de manière instantanée.

L’intégration de plus de 200 connecteurs préconstruits simplifie cette tâche, permettant aux entreprises de centraliser toutes les données pertinentes sans se soucier des obstacles techniques. Cette capacité à traiter les données en temps réel améliore la prise de décision et permet une personnalisation accrue des offres et des interactions clients.

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Sub-Second Real-time Data Layer : l’instantanéité au service de l’expérience client

La nouvelle innovation Sub-Second Real-time Data Layer de Salesforce® dans sa mise à jour Winter ’25 est une fonctionnalité axée sur la vitesse et l’instantanéité des données. Elle permet aux entreprises d'accéder, d'harmoniser et d'utiliser des données en temps réel en moins d’une seconde. 

Cela signifie que les informations sont actualisées quasi instantanément, ce qui améliore considérablement les interactions personnalisées avec les clients. Par exemple, un agent de support peut désormais accéder instantanément à des données pertinentes sur l'historique d’un client ou sur l'état d'un produit connecté pour offrir une assistance rapide et proactive.

Planification des quotas : améliorer la gestion commerciale

La planification des quotas fait également partie des nouveautés apportées par Salesforce® Winter '25. Elle permet aux équipes de vente de suivre l'atteinte de leurs objectifs en temps réel grâce à une visibilité complète sur la répartition des territoires de vente et la performance des commerciaux. Cette transparence améliore la prise de décision stratégique et permet de réaliser des ajustements rapides si nécessaire.

Grâce à ces fonctionnalités, la mise à jour Winter ’25 n'est pas qu'une simple évolution technique, elle est une véritable avancée pour l'optimisation des processus commerciaux et de la gestion des données. Les entreprises qui tireront parti de ces nouvelles capacités auront l’opportunité de mieux s'adapter à un environnement concurrentiel en constante évolution et d’offrir des services plus personnalisés à leurs clients.