Votre portail client avec Salesforce Experience Cloud

Salesforce Experience Cloud vous permet de créer des expériences numériques personnalisées pour partager des informations et collaborer avec les personnes clés de vos processus commerciaux, telles que les clients, les partenaires ou les employés. Un site développé sur Experience Cloud est un endroit idéal pour vous connecter avec les personnes importantes de la vie de votre entreprise.
L'objectif est d'offrir des expériences en ligne personnalisées, engageantes et cohérentes, qui répondent aux besoins et aux attentes des utilisateurs tout au long de leur parcours.

7 raisons de développer des expériences utilisateurs personnalisées pour votre organisation

1. Amélioration de l'expérience client : Offrez des interfaces personnalisées, que ce soit pour les clients BtoC ou BtoB, leur permettant d'accéder facilement à leurs informations, leur historique d'achats, leurs factures, de suivre leurs commandes, de poser des questions et de recevoir un support rapide.
   
   
2. Réduction des coûts de support : En permettant aux clients de trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions, l'utilisation des agents de support devient moins nécessaire, entraînant ainsi une diminution significative des coûts opérationnels. L'accès instantané à l'information favorise également la transparence et renforce la confiance.
   
   
3. Renforcement de la fidélité et de la rétention client : Un portail bien conçu, offrant une expérience client fluide, peut renforcer la fidélité des clients, les incitant à revenir pour effectuer des achats ou utiliser les services de l'entreprise de manière récurrente.
   
   
4. Augmentation des ventes et des opportunités de vente croisée : Les portails clients peuvent être utilisés pour présenter de nouveaux produits ou services pertinents aux clients, ce qui peut augmenter les opportunités de vente croisée et accroître les revenus.
   
   
5. Collecte de données client : Les portails permettent de collecter des données importantes sur le comportement des clients, leurs préférences et leurs habitudes d'achat, ce qui peut être utilisé pour personnaliser davantage les offres et les services.
   
   
6. Automatisation des processus : Les portails clients permettent d'automatiser de nombreuses tâches administratives et les flux de travail, ce qui permet de gagner du temps et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
   
   
7. Différenciation concurrentielle : En offrant une expérience client hautement personnalisée et efficace, votre entreprise peut se démarquer de la concurrence, attirer de nouveaux clients et fidéliser votre base de clients existante

 

Les principales caractéristiques d'une expérience numérique réussie

Une expérience numérique bien conçue vise à créer un environnement convivial et attrayant, où les utilisateurs peuvent facilement accéder à l'information dont ils ont besoin, accomplir leurs tâches rapidement et efficacement, et interagir de manière fluide avec l'entreprise.

• Personnalisation : Les expériences numériques s'adaptent aux préférences et aux besoins de chaque utilisateur en offrant un contenu ciblé et des fonctionnalités spécifiques à chaque profil.
  
  
• Omnicanalité : Une expérience numérique cohérente et fluide est proposée sur tous les canaux utilisés par l'utilisateur (site web, application mobile, réseaux sociaux, chat en direct, etc.).
  
  
• Engagement : Les expériences numériques suscitent l'engagement des utilisateurs grâce à des contenus attrayants, interactifs et pertinents, tels que des vidéos, des infographies, des quiz interactifs, etc.
  
  
• Self-service : Les utilisateurs peuvent trouver facilement des réponses à leurs questions et résoudre leurs problèmes sans avoir besoin de contacter directement le service client grâce à des outils en libre-service.
  
  
• Analytique et mesure : Une expérience numérique efficace repose sur une compréhension approfondie du comportement des utilisateurs, en utilisant des données analytiques pour suivre les interactions, mesurer la satisfaction et identifier les domaines d'amélioration.

6 raisons de choisir Salesforce Experience Cloud

De nombreuses solutions innovantes vous permettent de créer vos portails en ligne, mais choisir "Salesforce Experience Cloud" présente des avantages considérables. Experience Cloud est un outil flexible que toute organisation peut utiliser pour renforcer sa présence numérique, y compris les gouvernements, les grandes et petites entreprises, les magasins de détail et les organisations à but non lucratif. Experience Cloud vous fournit les éléments de base pour structurer et personnaliser des sites et des applications afin de vous aider à atteindre vos objectifs en ligne. Voici les principaux atouts de cette solution.

1. Intégration avec Salesforce : Son intégration native avec Salesforce facilite l'accès à vos données et permet une gestion centralisée depuis la plateforme. Avec Salesforce Experience Cloud, vous n'avez pas besoin de créer une nouvelle source de données ou d'investir dans des intégrations coûteuses. Vous pouvez directement utiliser Salesforce comme votre source de vérité pour les informations et les données, ce qui garantit la cohérence et l'exactitude des données à travers tous vos canaux numériques.
   
2. Personnalisation : De plus, Experience Cloud offre une personnalisation complète pour créer des expériences uniques adaptées à chaque public. Cela permet de réduire les coûts de développement tout en offrant des fonctionnalités préconstruites et des modèles prêts à l'emploi pour une mise sur le marché plus rapide."
   
3. Sécurité et partage des données : Salesforce est réputé pour sa sécurité robuste, et cette sécurité est étendue à Experience Cloud. Définissez des règles d'accès et des autorisations spécifiques pour contrôler qui peut voir quelles données dans le portail. Ces règles permettent également de définir le partage et les autorisation pour les utilisateurs externes à votre organisation de la même manière que cela est fait pour les utilisateurs internes. Vous pouvez également définir différents niveaux d'accès pour des groupes d'utilisateurs externes spécifiques ou des individus. Par exemple, des autorisations de partage différentes peuvent être attribuées aux partenaires, d'autres aux clients et d'autres aux employés.
   
   
4. Pro code, low code, no code : Vous pouvez créer des expériences numériques avec des outils sans code, low code et à code avancé. Ainsi, que vous soyez un designer, un développeur ou un administrateur, vous pouvez construire et gérer des expériences avec les outils de votre choix. Avec les outils sans code, vous pouvez accéder à des modèles, des thèmes et des composants préconstruits que vous pouvez personnaliser. Avec les outils à faible code, vous pouvez développer et automatiser des composants, des applications et des processus personnalisés à l'aide de codes. Vous pouvez ainsi créer et concevoir les meilleures expériences pour les utilisateurs de votre véhicule.
   
   
5. Tableau de bord : Les tableaux de bord Salesforce Experience Cloud vous permettent de mesurer vos retours sur investissement et autres indicateurs clés de performance pour votre entreprise. Vous pouvez également analyser et optimiser votre expérience digitale grâce à des tableaux de bord personnalisables disponibles dans Experience Workspace.
   
6. Des designs qui vous ressemblent : Toute Expérience que vous créez pourra être adaptée pour correspondre à votre marque et aux normes de votre charte graphique. Vos sites, portails et applications ont l’apparence qui vous correspond, pas celle de Salesforce Experience Cloud. Vous n’avez plus besoin de faire appel à un graphiste ou un développeur pour personnaliser votre expérience digitale. La conception est accessible aux novices grâce à une interface intuitive permettant de glisser-déposer vos éléments graphiques, tandis que les utilisateurs expérimentés peuvent opter pour une approche low ou pro code. Vous pouvez également puiser dans un vaste écosystème d’outils intuitifs, une IA puissante et des applications de pointe pour enrichir vos fonctionnalités.

 

En optimisant leur portail client grâce à Salesforce Experience Cloud et en adoptant les meilleures pratiques, les entreprises peuvent s'attendre à des résultats tangibles. Tout d'abord, une meilleure expérience client conduira à une augmentation des revenus grâce à un engagement accru et une meilleure rétention des clients. Ensuite, l'efficacité opérationnelle sera renforcée, permettant de servir un plus grand nombre de clients de manière plus rapide et d'accroître les profits sans compromettre les opérations.