Points forts des notes de publication de Salesforce Spring ’24 pour Account Engagement (Pardot)

Les notes de publication de Salesforce Spring ’24 dévoilent des évolutions majeures pour Account Engagement, l'outil de gestion marketing autrefois connu sous le nom de Pardot. Plusieurs nouveautés retiennent particulièrement l'attention des administrateurs et des utilisateurs d'Account Engagement. Plongeons dans les détails pour comprendre en profondeur les avantages de cette mise à jour.

Nouvel éditeur d'Emails : Une Étape En Avant Dans la Création

Salesforce annonce une mise à jour majeure de l'expérience d'édition des emails pour Account Engagement. Les utilisateurs pourront bientôt essayer le nouveau builder, offrant une expérience de création plus moderne et modulaire. Accessible à partir de la version Spring '24, cette évolution permettra de choisir entre l'ancienne et la nouvelle expérience d'édition à chaque modification d'email. Une avancée significative pour les marketeurs d'Account Engagement en quête d'efficacité et de modernité.

Einstein Assistant pour Account Engagement : Une Révolution dans la Création de Contenu

Salesforce annonce une percée majeure avec l'Einstein Assistant for Account Engagement, utilisant l'IA générative pour simplifier la création de contenu, y compris formulaires, pages de destination, lignes d'objet et copies d'email.
Disponible dans les éditions Avancée et Premium d'Account Engagement, ainsi que dans l'expérience Lightning des éditions Entreprise, Illimitée et Performance, cette innovation offre une approche sécurisée de l'IA générative.
L'année 2023, marquée par TrailblazerDX, la conférence annuelle des développeurs Salesforce en mars, a introduit Einstein GPT (maintenant Einstein 1). Les démos ont depuis illustré des scénarios réalistes dans Marketing Cloud, soulignant l'importance de maintenir la sécurité des données tout en exploitant l'IA générative. Désormais, l'Einstein Assistant étend son influence à Account Engagement, offrant une solution rapide pour la création de contenu, avec une interface similaire à celle présentée dans Marketing Cloud. Une avancée significative pour les utilisateurs cherchant à optimiser leur processus de création de contenu au sein de la plateforme Salesforce.
Les images illustrant cette fonctionnalité en action dans un contexte Marketing Cloud laissent entrevoir une interface utilisateur similaire pour Account Engagement. Cela renforce l'idée de cohérence au sein de l'écosystème Salesforce.

Mises à Jour du Domaine d'Envoi : Préparez-vous à l'Ère Post-Spam

Il ne s’agit pas ici d’une nouveauté, mais d’une recommandation importante pour la gestion de vos envois d’email depuis Account Engagement. Les plateformes de messagerie Gmail et Yahoo ont récemment annoncé des ajustements à venir dans leurs stratégies de lutte contre le spam. Ces modifications engendrent de nouvelles exigences concernant les domaines d'envoi d'e-mails pour les gros expéditeurs. La conformité de votre domaine d’envoi d’email sera un point d’intention majeur en 2024. Bien que, actuellement, Account Engagement n'exige pas un enregistrement DKIM vérifié, il est très fortement recommandé de mettre à jour votre domaine d'envoi. Cela aidera les professionnels du marketing à contourner les filtres anti-spam et à suivre les meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails.

Pour plus d'informations sur les modifications spécifiques apportées aux plates-formes de messagerie, veuillez consulter les ressources Google et Yahoo.

Data Cloud & Email Data : Unifiant les Données pour une Vision Complète

2023 a également vu l'essor de Data Cloud, accessible à tout client via une version freemium (jusqu'à 10 000 profils unifiés). Cette avancée permet d'importer les données d'engagement par email depuis Account Engagement vers Data Cloud, renforçant ainsi la réconciliation de profils. Cela représente une source supplémentaire de données comportementales, contribuant à construire une image plus complète de chaque individu au sein des systèmes variés de votre organisation.

La mise en œuvre de cette intégration se fait aisément en activant le connecteur Account Engagement dans Data Cloud et en créant un flux de données dédié à l'engagement email. Ainsi, vous maximisez la pertinence de vos interactions avec les clients et façonnez une expérience plus personnalisée et ciblée, tirant parti de cette alliance entre Data Cloud et Account Engagement.

Améliorations Générales dans Account Engagement pour une Expérience Personnalisée

Les améliorations générales ajoutent une couche supplémentaire à l'expérience utilisateur d'Account Engagement. Ces ajustements, provenant du site officiel de Salesforce, sont conçus pour offrir une expérience plus rapide et plus personnalisée aux clients.

• Retrait du Connecteur Twitter : En août de l'année précédente, Twitter/X a annoncé la révocation de l'accès à plusieurs API publiques. Par conséquent, le connecteur Twitter pour Account Engagement a été retiré à partir du 31 octobre 2023. Cela signifie que la fonction de publication sur Twitter via la fonction de publication sociale ne fonctionnera plus. De plus, les utilisateurs ne pourront plus récupérer les statistiques d'engagement en cours pour les publications déjà publiées.
• Account Engagement API : Si vous utilisez l'API Account Engagement pour des intégrations personnalisées, la Version 5 de l’API offre de nouvelles fonctionnalités. Les objets mis à jour incluent les formulaires et les champs de formulaire, les champs de programmation dans le point de terminaison d'Engagement Studio incluent désormais les horaires de début et de fin, le reporting d'erreurs a également été amélioré.
• Conception de Programmes d’Engagement avec des Délais d’Attente Plus Précis : Les prospects peuvent maintenant attendre de 2 à 8 heures dans les étapes d'envoi d'e-mails du programme Engagement Studio, offrant une conception plus précise des flux de travail.
• Restriction des Domaines pour la Mise en IFrame : Pour renforcer la sécurité des données, Account Engagement propose désormais la possibilité de restreindre ou de limiter la mise en iframe de ses actifs, tels que les formulaires et les pages de destination. Les utilisateurs peuvent définir cette restriction au niveau de l'unité opérationnelle, offrant un contrôle précis sur la visibilité des actifs.
• Représentation Graphique de l’Historique de Modifications des Prospects : L'ajout d'un histogramme dans Account Engagement Optimizer offre une représentation graphique de l'évolution des prospects, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur des fonctionnalités spécifiques ou de visualiser toutes les modifications dans leur unité opérationnelle.
• Mise à Jour de Modèles d’E-mail avec des Expéditeurs Non Validés : En conformité avec les exigences de validation de domaine, Account Engagement n'envoie plus de modèles d'e-mail dont l'adresse de l'expéditeur comporte un domaine non vérifié. Les utilisateurs peuvent réviser ces modèles avec des expéditeurs non validés via la fonction Optimizer.
• Suppression des Enregistrements d’Activité des Visiteurs Non Convertis : Libérez des ressources système en supprimant automatiquement les anciens enregistrements de visiteurs qui n'ont pas été convertis en prospects. Cette fonctionnalité peut être activée via les paramètres de l'unité opérationnelle, permettant une gestion efficace des données.

Une Transformation Complète de l'Expérience Utilisateur

En conclusion, les notes de publication Spring '24 de Salesforce apportent une transformation significative à l'écosystème Account Engagement. Les marketeurs d'Account Engagement ont désormais à leur disposition des outils plus puissants pour créer des campagnes plus efficaces, tirant parti de l'IA pour automatiser et améliorer les processus. Les intégrations plus étroites avec Data Cloud ouvrent de nouvelles opportunités pour une personnalisation plus poussée, renforçant la vision à 360 degrés des prospects.
Les diverses mises à jour ajoutent des couches de flexibilité et de contrôle, permettant aux utilisateurs de s'adapter aux exigences changeantes du paysage numérique.

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