Nouveautés Salesforce Summer ’22

Salesforce® publie régulièrement des mises à jour pour améliorer la productivité, la cohérence, la fiabilité et la disponibilité de ses produits. Cette nouvelle version Summer ‘22 suscitent l'enthousiasme des administrateurs et des développeurs dans le backend de Salesforce®, ainsi que des utilisateurs qui profitent des améliorations de l'interface utilisateur sur le frontend.

Les clients peuvent accéder à ces ajouts à partir du 12 juin, avec de nouvelles fonctions de service client, de personnalisation et de sécurité.

Découvrez les principales fonctionnalités et nouveautés qu’apporte cette version Summer ’22 à Salesforce®.

Plateforme Salesforce®

Champs d'adresse personnalisés (bêta)

Cette fonctionnalité, bien qu'actuellement en version bêta, permet d'améliorer la précision des données et l'expérience utilisateur. 

Les utilisateurs pourront remplir un champ d'adresse personnalisé manuellement ou en utilisant une recherche Google et une fois l'adresse entrée, elle sera alors accessible en tant que type de données composé structuré ou en tant que composants d'adresse individuels.

Personnaliser et filtrer les listes associées dans Lightning App Builder

Vous pouvez désormais personnaliser vos listes associées directement dans Lightning App Builder à l'aide du nouveau composant Dynamic Related List-Single. Ce nouveau composant vous permet de personnaliser la liste associée en :

• Donnant à la liste un nom descriptif
• Choisissant les champs de la liste et trier l'ordre
• Appliquant des filtres à la liste

Automatisation

Flow Tests (Bêta)

Cette fonctionnalité est toujours en version bêta, mais vous pouvez tester votre flux pour tester ses résultats et identifier les échecs d'exécution. 

Les tests automatisés vous feront gagner du temps et contribueront à améliorer la fiabilité de votre flux. 

La création, l'enregistrement et l'exécution des tests seront tous effectués dans Flow Builder, avant d'activer votre flux. Il existe cependant certaines limitations aux tests de flux. Vous ne pouvez tester qu'un chemin de flux qui s'exécute immédiatement, et les tests de flux ne prennent pas en charge les flux qui s'exécutent lors de la suppression d'un enregistrement.

Service Cloud

Les nouvelles fonctionnalités de cette version summer ‘22 vous aideront, vous et vos équipes commerciales, à fournir un service intelligent et adapté aux besoins de vos clients. En utilisant la messagerie pour In-App et Web, vous pouvez offrir des expériences personnalisées sur mobile et site Web.

De plus, vous pouvez suivre les interruptions avec des intégrations tierces pour la gestion des incidents. Vous obtenez également les recommandations de réponse Einstein dans 16 langues différentes et vous pouvez ajouter la classification des requêtes et les recommandations d'articles Einstein aux flux existants.

Sales Cloud™

Avec la prochaine version Summer ‘22, attendez-vous à découvrir de nouvelles fonctionnalités d’aide à la vente qui aideront considérablement votre équipe de ventes.

Cette version vous permettra d'activer des comptes personnels dans Sales Cloud sans contacter le support Salesforce®. 

Salesforce® déploie également des fonctionnalités pour Einstein Conversation Insights, Salesforce® Maps, Collaborative Forecasts et d'autres fonctionnalités Sales Cloud™ qui seront dévoilés plus tard cette année.

Analytics

Avec le tableau de bord intégré des opportunités, vous pouvez synchroniser les données avec des connecteurs améliorés et obtenir de meilleures informations sur les clients. En outre, vous pouvez améliorer la prise de décision lorsque vous utilisez des données de tendance pour affiner vos prévisions.

Vous pouvez créer le bon rapport avec le sélecteur de type de rapport amélioré pour les rapports et les tableaux de bord, en plus de filtrer les objets Salesforce® pour trouver plus facilement et rapidement des types de rapport. 

Accédez aux rapports Lightning et aux tableaux de bord à partir du nouvel onglet Analytics.

En tant que partenaire Salesforce®, Siway accompagne ses clients dans la configuration et la mise en place de leurs outils marketing notamment Marketing Cloud™ et Pardot™ Salesforce®. Travaillez, vous aussi avec des experts pour vos prochains projets, contactez-nous !