Atlas : la nouvelle intelligence derrière Salesforce® Agentforce
Atlas est le moteur d'intelligence qui alimente Salesforce® Agentforce, jouant le rôle d’agent autonome capable de planifier, d'agir, et d'apprendre à partir de données structurées et non structurées. Contrairement aux systèmes assistés classiques, Atlas a la capacité d'évaluer et de peaufiner ses actions grâce à des mécanismes avancés de récupération d'informations, réduisant ainsi les erreurs courantes comme les « hallucinations » des IA. Il utilise des "garde-fous" pour respecter les processus métiers et s’adapter à chaque interaction avec les utilisateurs.
Les 3 capacités d'Atlas
- Moteur de raisonnement
Atlas génère des plans adaptés aux objectifs fixés, en utilisant une boucle d’évaluation constante. Cela lui permet d’agir avec plus de précision que les moteurs de raisonnement traditionnels, particulièrement dans les contextes de conversations avec les clients. - Mécanismes avancés de récupération
Le système recherche dans des données volumineuses pour fournir des résultats plus pertinents. Atlas vise à réduire, voire éviter, les risques d’erreurs d’interprétation, ce qui améliore la précision des actions réalisées. - Garde-fous
Atlas suit des directives claires sur ce qu’il peut ou ne peut pas faire. En cas de besoin, il transfère les tâches à un agent humain ou ajuste ses actions en fonction des règles établies.
Comment Atlas améliore Salesforce® Agentforce
Atlas est conçu pour évoluer en permanence. Il utilise des boucles de rétroaction pour apprendre des interactions, que ce soit avec les clients ou les employés internes, afin de fournir des réponses plus précises et adaptées. Il respecte également les politiques de sécurité en place, garantissant que les utilisateurs accèdent uniquement aux données autorisées.
Un assistant autonome et évolutif
Atlas n’est pas un simple assistant d’aide à la décision, mais un véritable agent autonome capable de prendre des décisions et d’agir en conséquence. Il est conçu pour réduire les erreurs et améliorer continuellement ses performances grâce à des mécanismes d’apprentissage par renforcement.
Grâce à son moteur de raisonnement sophistiqué, ses mécanismes avancés de récupération et ses garde-fous, Atlas transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et optimisent leurs processus métiers. Cette technologie promet d'améliorer non seulement l’efficacité des équipes, mais aussi l’expérience client, en fournissant des résultats précis et pertinents.
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