Salesforce® présente Agentforce 2.0 : Comment cette mise à jour redéfinit les agents autonomes ?

Salesforce® frappe fort avec la présentation d'Agentforce 2.0, une mise à jour ambitieuse qui redéfinit l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les entreprises. Conçue pour optimiser les agents autonomes, cette version promet des avancées majeures en matière de raisonnement, d'intégration et de personnalisation. Découvrez comment cette évolution transforme le paysage des solutions numériques et ce qu'elle signifie pour les utilisateurs Salesforce®.

Qu'est-ce qu'Agentforce 2.0 ?

Agentforce 2.0 est la dernière itération de la plateforme d'intelligence artificielle de Salesforce®, dédiée aux agents autonomes. Elle introduit une bibliothèque de compétences préconçues couvrant des outils comme CRM, Slack et Tableau, ainsi que des compétences développées par des partenaires sur AppExchange. Cette mise à jour apporte également des capacités de création d'agents en langage naturel et des intégrations fluides avec MuleSoft pour des flux de travail sur mesure.

Les points clés de la mise à jour

• Disponibilité générale : Février 2025.
• Compétences Tableau : Disponibles depuis le 18 décembre.
• Compatibilité Slack : Prévue pour janvier 2025.
• Raisonnement amélioré et RAG enrichi : Disponibles en février 2025.

Nouvelles fonctionnalités majeures

Compétences CRM

Les nouvelles compétences incluent des outils pour le développement des ventes, le coaching, et la gestion des campagnes marketing. Par exemple, un agent autonome peut désormais participer à des appels de prospection et fournir un feedback instantané, ou encore gérer des campagnes commerciales en fonction de vos règles.

Intégrations MuleSoft

Avec MuleSoft pour Flow, la création de flux de travail à faible code devient plus intuitive. Le nouveau catalogue d’API MuleSoft permet une gestion centralisée des APIs à travers Salesforce® et d’autres plateformes, rendant leur réutilisation plus rapide et efficace. Le centre de sujets MuleSoft facilite l’intégration des métadonnées d’Agentforce pour transformer automatiquement chaque API en compétence utilisable.

Tableau pour des analyses avancées

Grâce à Tableau Topics et Tableau Semantics, les utilisateurs peuvent visualiser et prédire les réponses des agents. Ces outils ouvrent la voie à des cas d’usage analytiques conversationnels, rendant les données accessibles et compréhensibles.

Intégration approfondie avec Slack

Agentforce 2.0 permet d’utiliser des agents directement dans Slack, que ce soit via des conversations, des canaux ou des actions préconfigurées comme l’envoi de messages ou la mise à jour de projets. Cette intégration améliore la collaboration et la réactivité des équipes.

Raisonnement Atlas amélioré

Le moteur de raisonnement Atlas est le cerveau d’Agentforce. Il est désormais capable de traiter des requêtes complexes grâce à des capacités enrichies de récupération et de génération augmentée (RAG). En utilisant les métadonnées de Data Cloud, il fournit des réponses contextualisées et fiables tout en citant les sources de manière transparente.

Agentforce 2.0 se distingue par sa capacité à rationaliser les flux de travail, à améliorer la précision des interactions et à s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les entreprises leaders comme Accenture et Heathrow Airport adoptent déjà ces solutions pour transformer leurs opérations.

Avec Agentforce 2.0, Salesforce® confirme sa position de leader dans les solutions de travail numérique. Cette mise à jour représente une étape majeure pour les entreprises souhaitant exploiter pleinement le potentiel de l’IA.

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