Solution complète : Interface de saisie des Dossiers souscriptions, KYC, connexion au registre, outil global de gestion du service client (middle office et back office), portail pour les CIF - CGP et portail pour les associés
Les SCPI font face à une pression grandissante sur les services clients (middle-office et back-office). Dans le même temps, la concurrence s'intensifie sur un produit phare de l’épargne française, en pleine évolution réglementaire (comme le montre l'ordonnance du 3 juillet 2024). L'efficacité opérationnelle et la conformité sont devenues des priorités cruciales.
Pour y répondre, une transformation numérique est essentielle : elle optimise le processus de gestion, renforce les contrôles (KYC, pièces, listes gel des avoirs, PPE) et améliore la transparence, la gestion des demandes clients et CGP, ainsi que l'édition de documents.
Depuis 10 ans, SIWAY développe des produits, approches, méthodes pour faciliter le travail des services clients, mais aussi pour transférer un maximum de sollicitations vers des portails clients ou CGP. Les CGP peuvent ainsi aller saisir de nouvelles souscriptions, consulter les avancements des dossiers, des rachats, transferts ou rechercher une IFU sans avoir besoin de solliciter le service clients ou back office. Ils ont immédiatement l’information ou réalisent ce qu’ils avaient besoin de faire en autonomie. Idem pour les associés souscripteurs.
Découvrez comment SIWAY répond à ces enjeux avec des solutions digitales avancées, spécifiquement conçues pour les SCPI.
Avec plus de 10 ans d'expérience, SIWAY s'est imposé comme un acteur clé dans la digitalisation des SCPI, offrant des solutions complètes et robustes pour le service client, les portails clients et les CGP. Nous travaillons en étroite collaboration avec les principaux teneurs de registres et agrégateurs, pour vous garantir une intégration fluide et sécurisée de vos systèmes existants.
SIWAY a développé des partenariats stratégiques avec les fournisseurs de systèmes essentiels, tels que les registres, les agrégateurs, la signature électronique, l'OCR et les solutions de contrôle de conformité. Ces collaborations nous permettent de vous offrir des solutions parfaitement adaptées à vos besoins spécifiques en matière de gestion de SCPI.
Fort de notre expérience, SIWAY est reconnu pour son savoir-faire et sa capacité à accompagner les gestionnaires de SCPI et de sociétés de gestion en REIM. Nous disposons de nombreuses références qui témoignent de notre engagement à fournir des solutions innovantes et efficaces pour chaque projet.
Chez SIWAY, nous comprenons l'importance d'une gestion efficace des relations clients et partenaires, particulièrement dans un environnement aussi exigeant que celui des SCPI. C'est pourquoi nous avons intégré des solutions avancées de ticketing pour assurer un suivi rigoureux et réactif de toutes les demandes.
Qu'il s'agisse d'une demande de support, d'un changement de coordonnées ou d'une requête spécifique, les tickets sont créés et mis à jour en temps réel par e-mail, garantissant que rien n'est oublié ou laissé sans réponse.
Cela permet à vos équipes d'accéder immédiatement à l'historique complet des interactions, assurant une prise en charge personnalisée et cohérente.
Les tickets sont suivis de bout en bout, du premier contact à la résolution, offrant une visibilité complète sur l'état de chaque demande. Vos équipes peuvent ainsi prioriser les requêtes, gérer les attentes des clients et garantir une satisfaction optimale.
Nous proposons une gamme de solutions numériques intégrées qui facilitent la gestion quotidienne des SCPI. Que ce soit pour gérer les relations clients, assurer la conformité ou optimiser les processus internes, nous vous aidons à tout gérer de manière plus efficace et transparente.
Ces solutions permettent non seulement de gagner du temps, mais aussi de s'assurer que toutes les opérations se déroulent en conformité avec les régulations en vigueur.
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