Solutions SIWAY pour SCPI et Fonds REIM : centralisez les demandes de vos contacts.
Qu’elles proviennent de clients investisseurs ou de partenaires professionnels, les demandes en provenance de vos contacts peuvent rapidement se complexifier. Entre les changements d’adresse, les interrogations concernant le nantissement, ou encore les requêtes techniques et administratives, chaque interaction doit être traitée avec rapidité et efficacité. Découvrez comment les solutions SIWAY peuvent simplifier la gestion de vos demandes et améliorer l'efficacité de votre organisation.
Une plateforme unique pour toutes vos interactions clients
Les solutions SIWAY se distinguent par leur capacité à regrouper et organiser tous types de requêtes en provenance de vos contacts, qu'ils soient investisseurs ou partenaires. Chaque interaction, qu'elle provienne du front, du middle ou du back office, peut être traitée en un seul et même lieu.
De la demande simple à la requête complexe : couvrez tous les types de demandes
La flexibilité des solutions SIWAY permet d’adresser chaque type de demande, quelle que soit sa nature. Que ce soit pour un changement d'adresse, un changement de RIB, un nantissement, une main levée, des transferts divers ou des opérations spéciales, vous avez la possibilité de choisir vos filtres et outils pour trier, classer et traiter les requêtes rapidement et avec soin. Par exemple, lors de la gestion de documents pour le renouvellement de KYC ou la fourniture d'attestations et de relevés de portefeuille, chaque détail peut être suivi avec précision, évitant ainsi les erreurs et les pertes d’informations.
Un historique complet pour chaque client
Chaque interaction, qu’il s’agisse d’une question ponctuelle ou d’une série d’échanges, est consignée et accessible via un historique détaillé. Cet historique vous permet non seulement de suivre l’évolution des requêtes mais aussi d’anticiper les besoins futurs de vos clients. Vous disposez ainsi d’une vue à 360 degrés sur chaque relation client, augmentant la qualité de vos services et favorisant une prise en charge proactive.
Gagnez en efficacité avec l’automatisation de vos processus
L’automatisation des processus est le levier stratégique qui permet aux entreprises de maximiser leur efficacité opérationnelle. Que ce soit pour des tâches répétitives, telles que l’envoi de notifications ou la gestion des mises à jour de dossiers, ou pour des processus plus complexes impliquant plusieurs étapes et acteurs, l’automatisation des flux de travail est au cœur des solutions SIWAY. En réduisant le temps consacré aux tâches administratives, vous pouvez réaffecter vos ressources aux activités à plus forte valeur ajoutée.
Des workflows sur mesure pour chaque demande
Les worklfow, ou flux de travail, sont entièrement personnalisables en fonction de la typologie de la demande, ce qui permet d’adapter chaque processus aux besoins spécifiques de vos clients et de votre organisation. Par exemple, une demande de nantissement peut être automatiquement reliée aux documents pertinents et traitée selon des règles prédéfinies qui tiennent compte des spécificités de la requête. Cette personnalisation va au-delà de l’adaptation des étapes du processus : elle permet également de configurer des alertes et des notifications qui informent les utilisateurs concernés de l’avancement de la demande, tout en offrant une transparence totale aux clients.
En intégrant des fonctionnalités d’automatisation, vous réduisez considérablement le risque d’erreurs, tout en améliorant la fluidité des opérations. Chaque étape du processus est documentée et accessible, ce qui facilite le suivi et l’analyse des performances. Par ailleurs, cette approche personnalisée renforce la satisfaction client, car elle garantit que chaque interaction est pertinente et adaptée aux attentes spécifiques du client. En fin de compte, l’automatisation et la personnalisation s’unissent pour offrir une expérience client harmonieuse et efficace.
Une réponse adaptée à chaque client
Grâce à SIWAY, vos communications sont calibrées pour répondre aux attentes spécifiques de chaque profil. En analysant les données captées et l’activité de chaque client, vous pouvez personnaliser vos messages et vos actions. Si offrir une réponse personnalisée est devenu la norme dans le secteur des SCPI et fonds REIM, SIWAY vous donne les outils pour dépasser ces attentes.
Collaborez efficacement en équipe
Une gestion client efficace nécessite une coordination optimale entre les équipes front, middle et back office. Avec SIWAY, cette coordination devient simple et intuitive grâce à une vue partagée de toutes les demandes. Cela vous permet non seulement de réduire les doublons, mais également d’éviter les erreurs de communication, souvent source de frustration tant pour les employés que pour les clients.
Une vue partagée de toutes les demandes
Chaque membre de votre équipe, qu'il s'agisse des conseillers en relation client, des gestionnaires de portefeuille ou du service administratif, peut consulter en temps réel l'état d'avancement de chaque requête. Cette transparence favorise une meilleure collaboration en assurant que tous les acteurs impliqués sont informés et travaillent de concert vers la résolution des demandes. Ainsi, même les demandes les plus complexes peuvent être suivies efficacement.
Des outils de collaboration pour une meilleure efficacité
SIWAY inclut des outils de communication intégrés, tels que des messageries internes, des espaces de partage de documents et des tableaux de bord interactifs, afin d’améliorer la collaboration inter-équipes. Ces fonctionnalités permettent un échange d’informations instantané, garantissant que chaque décision est basée sur des données à jour et pertinentes. La centralisation des données réduit les silos d’information, favorisant ainsi une culture de travail en équipe où les informations circulent librement. En facilitant la communication entre les différentes équipes, SIWAY améliore non seulement la réactivité globale, mais contribue également à créer une atmosphère de travail collaborative, où chaque membre se sent impliqué dans le processus.
En intégrant ces outils collaboratifs dans votre gestion quotidienne, vous serez en mesure de transformer les défis en opportunités, tout en offrant à vos clients un service cohérent et de haute qualité.
Offrez une expérience client exceptionnelle
Fournir une expérience client irréprochable est un facteur clé de différenciation. SIWAY vous permet non seulement d’accélérer les délais de traitement, mais aussi de personnaliser chaque interaction selon les attentes et les besoins spécifiques de vos contacts.
Des réponses rapides et personnalisées
Grâce à l’automatisation intelligente, SIWAY réduit considérablement les délais de traitement. Les réponses sont ajustées aux particularités de chaque client, ce qui garantit un haut niveau de satisfaction et favorise une relation client solide et durable. Par exemple, un client peut recevoir des mises à jour automatisées sur l’état de sa demande, apaisant ainsi l’anxiété liée à l’attente et lui offrant une tranquillité d’esprit.
Une communication transparente
L’un des éléments clés pour instaurer la confiance est la transparence. Les solutions SIWAY permettent d’informer vos clients en temps réel de l’évolution de leurs requêtes. À chaque étape, ils savent où en est leur dossier et quels sont les prochains jalons. Ce suivi proactif réduit le nombre de demandes de clarification et assure une gestion plus fluide et transparente des échanges.
Une amélioration continue grâce aux données
Grâce aux outils d’analyse intégrés, vous avez la possibilité d’évaluer et d’améliorer en permanence vos processus. Les tableaux de bord de performance vous donnent une vue d’ensemble sur les points forts et les axes d'amélioration, vous permettant ainsi d’ajuster vos stratégies au fil du temps et d’offrir une qualité de service toujours optimale.
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