Winter ’25 : Découvrez les Nouveautés Révolutionnaires d’Account Engagement (Pardot) pour Booster vos Campagnes Marketing

La mise à jour Winter ’25 de Salesforce apporte une série d’améliorations pour Account Engagement (Pardot). Ces nouveautés se concentrent sur l’optimisation des données, une meilleure gestion des prospects, et une intégration accrue avec Salesforce Marketing Cloud et Data Cloud. Découvrez comment ces évolutions peuvent transformer vos stratégies marketing et simplifier vos processus au quotidien

#1. Trouver et Fusionner les Prospects en Doublons

Avec Winter ’25, Salesforce facilite la gestion des doublons grâce à un outil intégré dans Optimizer. Celui-ci détecte automatiquement les prospects partageant une même adresse e-mail, ce qui permet de nettoyer efficacement votre base de données.

L’outil de fusion des doublons suit des règles similaires aux systèmes de correspondance de Salesforce. Les prospects identifiés comme doublons apparaissent dans Optimizer, où les administrateurs peuvent choisir de les fusionner ou de les ignorer. Cette approche semi-automatisée laisse une marge de manœuvre, notamment pour les cas de « doublons délibérés » qui répondent à des besoins spécifiques.

Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour aider les organisations permettant que plusieurs prospects partagent la même adresse email (AMPSEA). Bien que ce nouvel outil simplifie le processus, il n’automatise pas complètement la fusion pour éviter les erreurs potentielles. Cette fonctionnalité est disponible uniquement pour les éditions Advanced et Premium.

#2. Copier des Formulaires et Emails dans Salesforce CMS

Les entreprises peuvent désormais transférer des formulaires, des emails, et d’autres types de fichiers (comme .pdf, .mp4, et .zip) depuis Account Engagement vers Salesforce CMS.

En migrant les actifs marketing vers Salesforce CMS, vous libérez de l’espace dans Account Engagement.

L’intégration avec Salesforce CMS ne se limite pas aux fichiers ; elle constitue une étape stratégique pour maximiser l’utilisation de Marketing Cloud Growth. Cette fonctionnalité reflète la tendance de Salesforce à intégrer davantage d'outils dans une bibliothèque de contenu centralisée.

#3. Exploiter les Données d’Engagement dans Data Cloud

L’une des mises à jour les plus importantes de Winter ’25 est la possibilité d’utiliser les données d’engagement (formulaires, pages de destination, et pages web suivies) dans Data Cloud. Cette fonctionnalité transforme vos données comportementales en un levier pour une segmentation plus fine et des campagnes personnalisées.

Data Cloud permet d’aller au-delà des données démographiques en s’appuyant sur le comportement des prospects pour définir des segments hyper ciblés.

Cette nouvelle fonctionnalité est une incitation forte pour les utilisateurs d’Account Engagement à adopter Data Cloud, qui propose des outils de segmentation plus sophistiqués que ceux natifs d’Account Engagement.

En intégrant des données provenant de multiples sources, Data Cloud offre également une résolution d’identité pour générer un enregistrement unifié (« golden record »).

#4. Augmentation des Segments Data Cloud par Unité Commerciale

Dans la mise à jour Winter ’25, Salesforce augmente la capacité de segmentation dans Data Cloud, passant de 5 à 25 segments par unité commerciale.

Cette extension donne aux entreprises la possibilité de concevoir des listes dynamiques plus complexes, adaptées à des besoins marketing variés ainsi que des campagnes plus sophistiquées et mieux adaptées à leur audience.

Les segments de Data Cloud permettent d’unifier des données disparates provenant de plusieurs systèmes, tout en attribuant des priorités en cas de divergences entre les sources.

#5. Une Nouvelle Expérience de Campagnes avec Marketing Cloud

Enfin, les utilisateurs d’Account Engagement peuvent désormais profiter des outils de Salesforce Marketing Cloud pour concevoir leurs campagnes. Cette fonctionnalité tire parti des données historiques d’Account Engagement, notamment les activités des prospects et les consentements.

Avantages :

• Une transition plus fluide vers une plateforme marketing intégrée.
• La capacité de réutiliser les actifs existants tout en bénéficiant des fonctionnalités avancées de Marketing Cloud.

 

#6. Améliorations Diverses pour une Productivité Accrue

Suppression de Prospects en Masse : Plus de Contrôle

La mise à jour permet désormais de mettre en pause, de reprendre ou d’annuler les suppressions de prospects directement depuis l’interface utilisateur. Cette fonctionnalité, auparavant accessible uniquement via l’API, simplifie la gestion des données pour des raisons de conformité ou d’hygiène.

Liens d’Emails Système dans Lightning App

Les notifications administratives, telles que les rapports mensuels, redirigent désormais vers l’interface Lightning au lieu de Pardot Classic (pi.pardot.com). Cela améliore l’expérience utilisateur en alignant toutes les fonctionnalités dans un environnement moderne.

Résolution des Échecs d’Envoi d’Emails

Les utilisateurs peuvent désormais voir combien d’emails n’ont pas été envoyés, ainsi que les raisons (adresses invalides, problèmes techniques, etc.). Cette transparence aide les équipes marketing à identifier et corriger rapidement les erreurs.

 

Adoptez les Nouvelles Fonctionnalités de Winter ’25 et Transformez vos Stratégies Marketing avec Account Engagement

La mise à jour Winter ’25 d’Account Engagement illustre l’effort constant de Salesforce pour unifier ses plateformes et offrir des outils marketing de pointe. De la gestion des doublons à l’intégration des données d’engagement dans Data Cloud, chaque fonctionnalité vise à renforcer l’efficacité, la précision et la centralisation.

Ces évolutions ne sont pas seulement des améliorations techniques. Elles reflètent une vision stratégique : encourager les utilisateurs d’Account Engagement à explorer et adopter les possibilités offertes par Salesforce CMS, Marketing Cloud, et Data Cloud. Pour les organisations cherchant à maximiser leur impact marketing, Winter ’25 constitue une opportunité à ne pas manquer.

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