Personnalisez vos campagnes avec Marketing Cloud Account Engagement (Pardot)

Vous le savez, la personnalisation de vos campagnes est devenue un incontournable de toute bonne stratégie Marketing. Intégrer des techniques de personnalisation permet non seulement d’attirer de nouveaux clients, mais aussi de renforcer les relations existantes, augmentant ainsi le succès global de vos campagnes. Vos clients attendent de vous des expériences sur mesure répondant à leurs besoins et préférences spécifiques.

Les statistiques parlent d'elles-mêmes : selon une étude d’Epsilon, une agence en Data Marketing, 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès de marques offrant des expériences personnalisées. La personnalisation n'est plus donc une option, mais une nécessité pour les entreprises souhaitant rester compétitives.

Définition, avantages de la personnalisation

Qu'est-ce que la personnalisation en marketing?

La personnalisation en marketing consiste à adapter les communications et les offres aux besoins et aux préférences individuelles de chaque client ou prospect. Cette stratégie inclut des pratiques allant de l'utilisation du prénom d'un client dans un email à des communications adressées à des segments de clients spécifiques ou des recommandations de produits basées sur les activités et intérêts des clients. L'objectif est de rendre chaque interaction unique et pertinente, créant ainsi une expérience client engageante et personnalisée.

La personnalisation de vos campagnes va donc bien au-delà de la simple inclusion du prénom de vos clients en tête de vos emails. Cette approche stratégique vise à adapter chaque communication et chaque offre aux besoins et préférences individuels de vos clients et prospects. En intégrant des données comportementales, des historiques d'achat et d'autres critères pertinents, vous pouvez créer des interactions uniques à chaque étape du parcours client. L'objectif ultime est de renforcer la fidélité à votre marque et d'augmenter les chances de conversion, en transformant chaque contact en une opportunité de vente.

Quelques exemples de campagnes personnalisées

La personnalisation des campagnes emailing offre des opportunités d’interactions pertinentes à chaque étape du funnel de conversion. Voici quelques exemples de campagnes personnalisées qui montrent comment intégrer efficacement la personnalisation dans vos stratégies de marketing.

• Campagne Email de bienvenue : Lorsqu’un visiteur soumet un formulaire sur un site web, celui-ci reçoit un email de bienvenue personnalisé. Les campagnes de bienvenue ont deux fonctions essentielles : créer une expérience positive avec votre entreprise et recueillir des informations sur les besoins et les attentes de vos clients.
• Programme d’avant vente : Lorsqu’une opportunité est ouverte, automatisez les tâches de pré-vente, telles que l'envoi de témoignages clients ou de démos gratuites. Ces actions permettent d’influencer la décision de vos prospects et de maximiser les chances de conclure l'affaire.
• Le programme d’Onboarding : L’onboarding des nouveaux clients peut être automatisé pour garantir qu'ils comprennent bien comment utiliser le produit ou service offert, assurant ainsi leur satisfaction et leur fidélité à long terme.
• Campagne de renouvellement : Envoyez des notifications de renouvellement automatisées avant l'expiration d'un produit ou service afin de maintenir une relation continue avec vos clients et générez des revenus supplémentaires.
• Offres promotionnelles personnalisées : Envoyez des offres spéciales basées sur les achats antérieurs du client pour augmenter les ventes et l'engagement. Cette personnalisation des promotions renforce également la fidélité client.
• Recommandations de produits basées sur l’Historique d’achat : Proposez des produits similaires ou complémentaires à ceux que le client a déjà achetés pour stimuler les ventes croisées et les ventes additionnelles. Utilisez l'analyse de l'historique d'achat pour personnaliser ces recommandations et améliorer considérablement l'expérience d'achat.
• Programme de ré-engagement : Identifiez les utilisateurs inactifs. Ré-engagez-les avec des offres exceptionnelles, des contenus exclusifs ou des remises spéciales pour raviver leur intérêt et les ramener dans le cycle de vente.

Collectez les données avec Account Engagement (Pardot)

Importance de la collecte de données pertinentes

La collecte de données est essentielle pour la personnalisation de vos campagnes marketing. La bonne pratique consiste à ne recueillir que les informations strictement nécessaires aux objectifs commerciaux et marketing de votre entreprise. Cette démarche implique de définir clairement les besoins, d'éliminer les données superflues et de respecter la confidentialité des utilisateurs. En vous concentrant strictement sur les données pertinentes, vous minimisez les risques de non-conformité, réduisez les coûts de stockage et améliorez la qualité et l'efficacité des insights obtenus.

Opportunités de collecte de données

Il existe plusieurs opportunités pour collecter des données clients sur Marketing Cloud Account Engagement (Pardot) :

• Formulaires en ligne : Recueillez des informations sur les prospects lorsqu'ils s'inscrivent à des newsletters, téléchargent des guides ou s'inscrivent à des webinaires. Ces formulaires sont des points de contact essentiels pour capturer des données.
• Données CRM : Intégrez votre solution d’emailing à votre CRM pour collecter des informations issues des interactions entre vos clients et vos équipes de support et de vente. Cette intégration permet une personnalisation accrue des campagnes en se basant sur des données CRM riches et contextuelles.
• Salons et forums : Recueillez des données lors d'événements en direct où les prospects interagissent directement avec votre marque. Ces interactions fournissent des informations précieuses sur leurs intérêts et besoins, renforçant ainsi la pertinence de vos actions marketing.
• Enquêtes et sondages : Envoyez des enquêtes ou des sondages pour obtenir des informations détaillées sur les préférences, les besoins et les opinions de vos clients. Ces outils sont efficaces pour approfondir votre compréhension des attentes de votre audience.
• Historique des achats : Analysez l'historique des achats de vos clients pour identifier des tendances et personnaliser vos campagnes en fonction des produits ou services achetés. Cette analyse permet de proposer des offres et recommandations pertinentes, favorisant les ventes croisées et additionnelles (Cross selling et upselling).
• Inscription à des événements en ligne : Organisez des webinaires et des événements virtuels, recueillant des données sur les participants lors de l'inscription. Ces événements sont des occasions idéales pour collecter des informations détaillées sur vos prospects et clients.

En exploitant ces opportunités de collecte de données, vous améliorerez la personnalisation de vos campagnes marketing, optimiserez votre stratégie de communication et renforcerez l'engagement client.

La segmentation : le secret de la personalisation

Critères de segmentation

Pour optimiser la pertinence et la personnalisation de vos campagnes d'emailing, il est essentiel de sélectionner avec soin les critères de segmentation qui répondent le mieux à vos objectifs. Avec Account Engagement (Pardot), vous pouvez créer des listes de segmentation en fonction de critères tels que la localisation géographique, la langue, le secteur d’activité, le poste occupé, ou encore en fonction des statuts d’opportunités dans Salesforce. Ces critères sont déterminés par les données enregistrées dans les fiches de prospects, les enregistrements de comptes, les opportunités commerciales, ainsi que les données de Salesforce CRM et Data Cloud.

Segmentation basée sur l'activité et l'engagement

La segmentation basée sur l'activité des prospects permet d’adapter les campagnes marketing à chaque étape du parcours client, contribuant ainsi à optimiser le funnel de conversion. En détectant les interactions telles que les clics sur les emails, les visites de pages web, et les téléchargements de contenu, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre les intérêts et les intentions des prospects. Par exemple, un prospect qui a téléchargé un livre blanc spécifique démontre un intérêt marqué pour ce sujet particulier. Segmenter ces prospects en fonction de leurs activités permet de leur envoyer des messages plus pertinents et personnalisés tout au long de leur parcours client. Cette approche aide à guider les prospects à travers le funnel de conversion de manière plus efficace, augmentant ainsi les chances de conversion et renforçant l'engagement client tout au long de leur interaction avec la marque.

Création de listes de segmentation

Avec Marketing Cloud Account Engagement (Pardot), vous avez la possibilité de créer des segments en utilisant soit des listes statiques, soit des listes dynamiques. Les listes statiques nécessitent une alimentation manuelle ou l'utilisation de règles d'automatisation pour être mises à jour, tandis que les listes dynamiques se mettent à jour automatiquement en fonction des nouvelles données des prospects. Par exemple, une liste dynamique pourrait être créée pour cibler automatiquement les prospects dont l’entreprise appartient au secteur "technologie" et ayant ouvert au moins deux emails promotionnels au cours des trois derniers mois.

En utilisant ces techniques avancées de segmentation, vous pouvez vous assurer que vos communications sont toujours alignées avec les intérêts et les besoins spécifiques de vos prospects. Cela améliore considérablement l'efficacité de vos campagnes marketing en envoyant des messages pertinents au bon moment, tout en renforçant la fidélité à la marque grâce à une personnalisation accrue et à une meilleure réponse aux besoins individuels des clients potentiels.

Fonctionnalités Account Engagement de Personnalisation

Balises et contenus dynamiques

La personnalisation des emails et des landing pages constitue donc un levier puissant pour captiver et convertir vos prospects. En adaptant vos contenus à vos audiences, vous pourrez non seulement améliorer vos taux de conversion client, mais aussi renforcer l’engagement et la fidélité de vos clients.

L'utilisation de balises et contenus dynamiques intégrés à vos assets permet d'automatiser cette personnalisation, en ajustant automatiquement le contenu des emails en fonction des critères, des actions ou des préférences individuelles de vos prospects.

Automatisation des Campagnes

Salesforce Marketing Cloud Account Engagement simplifie et optimise l'automatisation des campagnes marketing pour offrir des expériences client fluides, cohérentes et personnalisées. Les règles d'automatisation permettent de déclencher des actions spécifiques en réponse aux comportements des prospects, telles que l'envoi automatisé de séquences d'emails après des interactions particulières sur le site web ou des téléchargements de contenu.

Les parcours d’engagement automatisés dans Engagement Studio offrent une approche structurée pour orchestrer des parcours personnalisés, de l'introduction initiale à la conversion finale. Par exemple, une entreprise B2B peut automatiser des séquences d'engagement après une démonstration de produit, en envoyant automatiquement des informations complémentaires ou des études de cas pertinentes pour soutenir le processus de décision d'achat.

En combinant l'automatisation marketing avec la personnalisation, les entreprises peuvent améliorer significativement l'efficacité de leurs campagnes marketing. Cela permet non seulement de réduire la charge de travail manuelle, mais aussi de maximiser l'impact des interactions avec les prospects, renforçant ainsi la relation client et stimulant la croissance à long terme de l'entreprise.

Salesforce Einstein pour Account Engagement

Account Engagement (Pardot) intègre un ensemble d'outils alimentés par l'intelligence artificielle de Salesforce Einstein au sein de la plateforme. Ces fonctionnalités comprennent Einstein Behavior Scoring, Einstein Lead Scoring, Einstein Campaign Insights et Einstein Attribution. L'objectif principal de ces technologies avancées est d'analyser les données d'engagement pour identifier des modèles et générer des insights proactifs, permettant ainsi aux spécialistes du marketing de personnaliser leurs stratégies en fonction des comportements spécifiques des prospects.

• Einstein Behavior Scoring : Einstein Behavior Scoring analyse les signaux de comportement des prospects, tels que les ouvertures d'emails, les soumissions de formulaires et les visites de sites web, pour attribuer des scores reflétant leur niveau d'engagement. Cela permet aux équipes marketing de personnaliser précisément leurs interactions avec chaque prospect.
• Einstein Lead Scoring : Einstein Lead Scoring utilise une approche prédictive pour évaluer les prospects en comparant leurs caractéristiques et comportements d'engagement aux modèles de conversion réussie. 
• Einstein Key Accounts Identification : Einstein Key Accounts Identification identifie les comptes à fort potentiel d'achat au sein de votre organisation Salesforce, facilitant ainsi une approche ciblée et personnalisée pour le marketing basé sur les comptes (ABM). Cela permet une personnalisation des stratégies marketing en fonction des besoins spécifiques des comptes stratégiques.
• Einstein Campaign Insights : Einstein Campaign Insights offre des informations sur les tendances démographiques des leads et leur engagement avec les campagnes marketing. Ces données permettent d'optimiser les stratégies en ajustant les messages pour une personnalisation maximale.

 

Personnaliser vos campagnes dès aujourd’hui avec Marketing Cloud Account Engagement et SIWAY

Les fonctionnalités d'Account Engagement Einstein offrent aux spécialistes du marketing des outils puissants pour maximiser l'engagement des prospects grâce à une personnalisation avancée et une prise de décision stratégique basée sur les données. En exploitant l'intelligence artificielle et les analyses prédictives, les marketeurs peuvent désormais mieux comprendre les comportements et préférences des prospects, ce qui permet de créer des campagnes hautement ciblées et pertinentes. Ces capacités se traduisent par des taux de conversion accrus, une meilleure satisfaction client et un retour sur investissement optimisé.

Grâce à Account Engagement, les entreprises peuvent non seulement automatiser leurs processus marketing, mais aussi obtenir des insights en temps réel pour ajuster leurs stratégies en fonction des performances. Pour découvrir comment ces fonctionnalités peuvent transformer votre stratégie marketing et élever la personnalisation de vos campagnes à un niveau supérieur, contactez SIWAY dès aujourd'hui et commencez à tirer parti des avantages offerts par cette technologie avancée.