25 avril 2023

Einstein GPT : la révolution de l’IA générative pour le CRM

L’intelligence artificielle (IA) est de plus en plus présente dans le domaine de la relation client. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre les besoins et les attentes de leurs clients, de leur offrir des réponses rapides et personnalisées, et de les fidéliser.
Salesforce a annoncé le lancement d’Einstein GPT, la première technologie d’IA générative pour le CRM. Il s’agit d’une innovation majeure qui permet de créer du contenu personnalisé et adapté à chaque interaction avec les clients, grâce à la combinaison de modèles d’IA propres à Salesforce et du modèle d’IA avancé provenant d’OpenAI.

Qu’est-ce qu’Einstein GPT ?

Einstein GPT est la nouvelle génération de la technologie d’IA de Salesforce, qui délivre plus de 200 milliards de prédictions basées sur l’IA par jour à travers l’écosystème Customer 360. Les clients peuvent facilement interroger les données CRM et recevoir du contenu personnalisé et généré automatiquement par l’IA, en combinant les modèles d’IA antérieurs d’Einstein avec ChatGPT ou d’autres modèles de langage leaders.
Einstein GPT est ouvert et extensible : il prend en charge les modèles d’IA publics et privés conçus pour le CRM, et s’appuie sur des données fiables et en temps réel provenant du Data Cloud de Salesforce, qui ingère, harmonise et unifie toutes les données clients d’une entreprise.

Einstein GPT s’intègre également avec OpenAI pour fournir aux clients Salesforce des capacités d’IA générative clés en main. Les clients peuvent ainsi utiliser des instructions en langage naturel directement dans leur CRM Salesforce pour générer du contenu qui s’adapte en continu aux informations et aux besoins des clients en temps réel.
Par exemple, Einstein GPT peut générer des emails personnalisés pour les commerciaux à envoyer aux clients, des réponses spécifiques pour les professionnels du service client pour répondre plus rapidement aux questions des clients, du contenu ciblé pour les marketeurs pour augmenter les taux de réponse aux campagnes, et du code automatique pour les développeurs.

Einstein GPT…is another way we are opening the door to the AI future for all our customers, and we’ll be integrating with OpenAI at launch.

MARC BENIOFF, CEO OF SALESFORCE

Quels sont les avantages d’Einstein GPT ?

Einstein GPT offre de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent optimiser leur relation client avec l’IA :

Il permet de personnaliser chaque interaction avec les clients avec du contenu créé par l’IA, en fonction des données réelles et des besoins spécifiques de chaque client.
Il augmente la productivité des employés en leur fournissant des informations pertinentes et actionnables dans leur flux de travail, sans avoir besoin de compétences techniques ou scientifiques.
Il favorise l’innovation en permettant aux utilisateurs de créer facilement de nouvelles expériences avec des outils à faible code pour construire des prédictions et des recommandations personnalisées.
Il garantit la confiance et la sécurité des données en utilisant des modèles d’IA privés et certifiés par Salesforce, ainsi que des données provenant du Data Cloud de Salesforce, qui respectent les normes éthiques et réglementaires.

Introducing Einstein GPT: The World's First Generative AI for CRM | Salesforce

Einstein GPT : des applications dédiées par secteur d’activité

Quel que soit votre domaine d’activité, Einstein GPT peut vous aider à optimiser votre travail et à améliorer vos résultats:

Vente : Einstein GPT peut générer des e-mails personnalisés pour les commerciaux à envoyer aux clients, en fonction de leur profil, de leur historique et de leur intérêt. Il peut également créer des résumés de conversation instantanés dans Slack pour faciliter le suivi des opportunités.
Service : Einstein GPT peut créer des réponses spécifiques pour les agents du service client pour répondre plus rapidement aux questions des clients, en tenant compte du contexte, du ton et des émotions. Il peut également générer des articles de base de connaissances ou des guides d’auto-assistance pour aider les clients à résoudre eux-mêmes leurs problèmes.
Marketing : Einstein GPT peut concevoir du contenu ciblé pour augmenter les taux de réponse aux campagnes, en utilisant des mots-clés pertinents, des appels à l’action efficaces et des images attrayantes. Il peut également générer des titres accrocheurs, des slogans ou des témoignages pour renforcer la confiance et la fidélité des clients.
Commerce : Einstein GPT peut générer des recommandations de produits personnalisées, des descriptions de produits optimisées pour le référencement ou des avis de clients authentiques pour augmenter les conversions et les ventes. Il peut également créer des offres promotionnelles ou des coupons adaptés aux préférences et au comportement d’achat des clients.
Développement : Einstein GPT peut générer automatiquement du code à partir de requêtes métier en langage naturel, en respectant les bonnes pratiques et les normes de qualité. Il peut également créer des tests unitaires ou d’intégration, des commentaires ou de la documentation pour faciliter le développement et le déploiement d’applications.

Comment accéder à Einstein GPT ?

Einstein GPT est disponible dès aujourd’hui pour tous les clients Salesforce. Vous pouvez l’activer facilement depuis votre interface Salesforce.
Ensuite, il suffit de saisir une requête en langage naturel dans le CRM Salesforce, par exemple “générer un email de relance pour le client X” ou “générer un résumé de la conversation avec le client Y”. Einstein GPT se charge alors de générer le contenu approprié en quelques secondes, en tenant compte du contexte et des données du client.

Einstein GPT : comment Salesforce mise sur l’IA générative pour le CRM

Einstein GPT est une technologie qui évolue constamment, grâce aux retours des utilisateurs et aux avancées de la recherche sur l’IA. Salesforce prévoit de continuer à améliorer Einstein GPT en ajoutant de nouvelles fonctionnalités, en intégrant de nouveaux modèles d’IA générative et en renforçant la qualité et la fiabilité du contenu généré.

Pour soutenir l’écosystème des startups qui développent des solutions innovantes basées sur l’IA générative, Salesforce Ventures, la branche mondiale d’investissement de Salesforce, a annoncé la création d’un fonds “Generative AI” de 250 millions de dollars. Ce fonds vise à investir dans des startups qui utilisent l’IA générative pour résoudre des problèmes concrets dans divers domaines, comme la santé, l’éducation, le divertissement ou l’environnement. Ce fonds vise à accompagner ces startups dans leur croissance et à favoriser le développement d’une IA générative responsable et éthique.