Dreamforce 2024 : les annonces clés que vous devez connaître

Lors de l'événement Dreamforce 2024, Salesforce® a présenté une série d’innovations destinées à transformer la gestion des relations clients et à renforcer la productivité des entreprises. Si vous êtes utilisateur de Salesforce® ou que vous envisagez d'adopter cet écosystème, voici les nouveautés les plus marquantes que vous devez connaître.

1. Agentforce 

Agentforce est sans doute l'une des plus grandes annonces de Dreamforce 2024. Il s'agit d'un ensemble d'agents autonomes capables d'exécuter des tâches complexes, allant de la gestion des ventes à celle du service client. Ces agents utilisent l'intelligence artificielle pour prendre des décisions en temps réel, sans intervention humaine. Ils permettent d'automatiser des processus fastidieux, réduisant ainsi la charge de travail des équipes et augmentant leur efficacité.

2. Atlas 

Atlas est le moteur d'apprentissage automatique qui alimente Agentforce. Ce système intelligent améliore continuellement ses performances en analysant des volumes de données croissants. Ce qui est intéressant avec Atlas, c'est sa capacité à offrir des insights en temps réel tout en affinant ses prédictions à chaque interaction. Cela permet aux entreprises de prendre des décisions plus éclairées et d'améliorer la satisfaction client., L'intégration d'Atlas dans les processus de prise de décision peut représenter une véritable opportunité d'amélioration continue.

3. Data Cloud et Data Cloud One

Salesforce® a également introduit des améliorations à sa plateforme Data Cloud. Avec Data Cloud One, la gestion des données devient plus fluide et efficace, même entre plusieurs instances. Cette technologie permet aux entreprises de consolider leurs informations en temps réel et de les analyser plus rapidement. Cela est particulièrement pertinent pour ceux qui cherchent à maximiser l’utilisation de leurs données pour prendre des décisions éclairées et améliorer les interactions clients.

4. Marketing Cloud Advanced Edition 

Avec la nouvelle édition avancée de Marketing Cloud, les entreprises bénéficient de plus d’outils pour optimiser leurs campagnes marketing. Grâce à l'intégration plus profonde de l’intelligence artificielle, les stratégies marketing deviennent plus personnalisées et pertinentes, améliorant ainsi le taux de conversion. Pour les équipes marketing, c’est un atout majeur pour mieux cibler les clients et offrir des expériences sur-mesure.

5. Sales Cloud Go 

Sales Cloud Go, qui sera disponible avec la sortie Winter ’25, vise principalement les administrateurs Salesforce®. Il offre une interface simplifiée pour la configuration des fonctionnalités, avec un tableau de bord centralisé qui suit l’adoption des produits et des fonctionnalités. Grâce à des recommandations basées sur les objectifs de l’entreprise, Sales Cloud Go permet aux administrateurs d’optimiser la configuration de Salesforce® de manière plus fluide, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.

6. Customer Experience (CX) Intelligence 

Salesforce® a renforcé ses capacités d’analyse avec Customer Experience (CX) Intelligence. Cette fonctionnalité permet d’obtenir des informations plus précises sur les parcours clients et les points de friction. Grâce à une meilleure compréhension des attentes clients, les entreprises peuvent améliorer l’expérience globale, tout en anticipant les besoins futurs.

Dreamforce 2024 marque une nouvelle ère pour les entreprises qui cherchent à maximiser l'efficacité opérationnelle tout en répondant aux exigences croissantes des clients. Les innovations telles qu'Agentforce et Atlas redéfinissent l’automatisation intelligente, offrant aux entreprises des gains de productivité substantiels. L'introduction de Data Cloud One centralise la gestion des données, créant une vue unifiée et exploitable en temps réel. Ces avancées ne sont pas de simples mises à jour, mais des piliers stratégiques pour les entreprises cherchant à rester compétitives dans un monde numérique en constante évolution.

En ce sens, SIWAY, expert en transformation digitale et solutions Salesforce®, est particulièrement bien placé pour accompagner les entreprises dans cette transition. En tant que partenaire de confiance, SIWAY aide ses clients à intégrer et exploiter au mieux les innovations de Salesforce®, que ce soit via l’automatisation des processus, la gestion centralisée des données ou l'amélioration de l’expérience client.