Valeur à vie du client (CLV)

La Valeur à Vie du Client (CLV) est une estimation de la valeur totale qu’un client peut rapporter à une entreprise tout au long de sa relation avec celle-ci.
Elle prend en compte les revenus générés par un client, ainsi que la fréquence et la durée de ses achats. Le calcul de la CLV repose sur plusieurs facteurs, comme le montant moyen dépensé par le client, la fréquence des achats et la durée moyenne de la relation commerciale.

Une entreprise peut, par exemple, estimer qu’un client génère 200 € par an pendant 5 ans, soit une CLV de 1 000 €.
Cette métrique est cruciale pour déterminer la rentabilité de l’acquisition de nouveaux clients et pour justifier les investissements marketing.

En connaissant la CLV, les entreprises peuvent mieux cibler leurs efforts pour fidéliser leurs clients existants, améliorer les produits ou services et maximiser le retour sur leurs investissements.
Une CLV élevée est généralement le signe d'une relation solide et durable entre le client et la marque.