Salesforce AgentForce

AgentForce est une plateforme développée par Salesforce qui permet aux organisations de créer et gérer des agents autonomes pour différentes tâches au sein de divers départements. Ces agents peuvent être configurés pour des fonctions variées telles que la vente, le service client, le marketing, le commerce et les plateformes techniques.

Le développement d'un agent avec AgentForce se fait principalement via une interface utilisateur intuitive, sans nécessiter de code, facilitant ainsi sa configuration. Les utilisateurs peuvent interagir avec ces agents par différents canaux de communication comme l'email, la voix, ou des messageries instantanées telles que WhatsApp.

Les agents sont construits en utilisant des concepts fondamentaux comme les sujets et les actions. Les sujets déterminent le domaine de compétence de l'agent, par exemple, la gestion des commandes, tandis que les actions définissent les tâches spécifiques que l'agent peut réaliser.

AgentForce intègre également le moteur de raisonnement Atlas, qui permet de tester et affiner les agents en temps réel. De plus, la plateforme utilise des techniques avancées comme la génération augmentée par récupération (RAG) pour améliorer les réponses des agents en utilisant des données contextuelles extraites de Salesforce Data Cloud.

La flexibilité et l'évolutivité d'AgentForce permettent une personnalisation et une adaptation aux besoins spécifiques des entreprises, rendant ainsi possible une interaction fluide et efficace entre les agents et les utilisateurs finaux.

En résumé, AgentForce est une solution puissante pour intégrer l'intelligence artificielle dans les processus métier, améliorant la productivité et la précision des opérations