Google Analytics 4 et RGPD : Optimisez votre collecte de données et assurez la conformité de Google Analytics au RGPD

Google Analytics 4 (GA4), lancé en octobre 2020, est la dernière version du célèbre outil de collecte de données et d’analyse du trafic web de Google. Depuis le 1er juillet 2024, GA4 a définitivement remplacé Universal Analytics, qui n'est désormais plus accessible. GA4 devient ainsi l'option incontournable pour les marketeurs et les entreprises cherchant à comprendre les comportements des utilisateurs sur leurs sites web et applications. Avec des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle et une approche axée sur la protection de la vie privée, GA4 révolutionne la manière dont les données sont collectées et analysées. Qu'apporte donc réellement cette nouvelle version, et en quoi se distingue-t-elle de l’ancienne d’Universal Analytics ?

Qu'est-ce que Google Analytics 4 ?

Google Analytics 4 propose une nouvelle approche du suivi des données. Contrairement à Universal Analytics, qui se concentrait principalement sur les pages vues et les sessions, GA4 met l'accent sur le suivi des événements et le parcours utilisateur à travers différents dispositifs et plateformes. GA4 permet de suivre les utilisateurs sur les sites web, les applications mobiles et d'autres plateformes, offrant ainsi une vision globale de l'interaction des utilisateurs avec la marque.

L'un des objectifs clés de GA4 est de répondre aux nouvelles exigences en matière de confidentialité des données, comme le RGPD en Europe ou le CCPA en Californie. Pour ce faire, GA4 utilise des modèles de données basés sur l'intelligence artificielle pour combler les lacunes là où les utilisateurs ont refusé le suivi des cookies. Cela permet aux entreprises de continuer à obtenir des informations précieuses même lorsque les données directes sont limitées. En résumé, Google Analytics 4 vise à fournir une analyse plus complète et intégrée du comportement des utilisateurs, tout en respectant les nouvelles normes de confidentialité.

Principales nouveautés de GA4

Google Analytics 4 introduit plusieurs nouvelles fonctionnalités majeures qui le distinguent de la version précédente. Voici quelques-unes des plus significatives :

Modélisation des données basée sur l'IA : 

GA4 utilise des algorithmes d'intelligence artificielle pour modéliser les données et combler les lacunes créées par les utilisateurs qui refusent le suivi des cookies. Cette fonctionnalité permet de maintenir une analyse robuste du trafic et du comportement des utilisateurs, même dans un environnement de plus en plus soucieux de la confidentialité.

Interface utilisateur repensée : 

L'interface de GA4 est complètement nouvelle et vise à offrir une expérience utilisateur plus intuitive. Les rapports traditionnels ont été remplacés par des analyses centrées sur les événements et les parcours utilisateurs, facilitant ainsi la compréhension et l'interprétation des données.

Suivi des événements : 

Contrairement à Universal Analytics, où le suivi des événements nécessitait souvent des modifications de code, GA4 permet de configurer et de suivre les événements directement depuis l'interface utilisateur. Cela inclut des interactions comme les clics, les défilements de page et bien d'autres, sans avoir à toucher au code du site.

Rapports de cycle de vie :

GA4 offre des rapports détaillés sur le cycle de vie des utilisateurs, du premier contact à la conversion finale. Ces rapports permettent aux marketeurs de mieux comprendre le parcours complet de leurs clients et d'optimiser leurs stratégies en conséquence.

Compatibilité multi-plateforme : 

GA4 a été conçu pour suivre les utilisateurs sur plusieurs plateformes, y compris les sites web et les applications mobiles. Cela offre une vision unifiée des interactions des utilisateurs avec une marque, quel que soit le canal utilisé.

Différences majeures entre Universal Analytics et GA4

Google Analytics 4 présente plusieurs différences fondamentales par rapport à Universal Analytics, tant au niveau de la structure des comptes que de la manière dont les données sont collectées et traitées.

Structure des comptes et propriétés

Dans Universal Analytics, les données étaient organisées en trois niveaux : Compte, Propriété et Vue. Cependant, GA4 simplifie cette structure en n’utilisant que deux niveaux : Compte et Propriété. Il n'y a plus de niveau "Vue". Cette simplification vise à rendre l'interface plus intuitive et à faciliter la gestion des comptes et des propriétés pour les utilisateurs.

Collection et traitement des données

GA4 change radicalement la manière dont les données sont collectées et traitées. Alors qu'Universal Analytics reposait sur un modèle basé sur les sessions et les pages vues, GA4 adopte une approche centrée sur les événements. Chaque interaction utilisateur est considérée comme un événement, ce qui permet une analyse plus détaillée et granulaire du comportement des utilisateurs.

Des modèles de données basés sur l’intelligence artificielle 

Afin de combler les lacunes laissées par les utilisateurs qui refusent le suivi des cookies, GA4 utilise des modèles de données basés sur l’intelligence artificielle. Cela permet aux entreprises de continuer à obtenir des informations précieuses même lorsque les données directes sont limitées. Le traitement des données dans GA4 est également conçu pour respecter les nouvelles normes de confidentialité, telles que le GDPR et le CCPA.

Quelles sont les catégories de données collectées par Google Analytics ?

Google Analytics 4 (GA4) collecte une variété de données pour fournir des insights approfondis sur les interactions des utilisateurs avec votre site web. En ajoutant un peu de code à votre site, GA4 commence à suivre chaque visiteur individuellement. Les données collectées incluent des identifiants en ligne, comme les identifiants de cookies, les adresses de protocole Internet (IP) et les identifiants de dispositifs. Google Analytics recueille également des identifiants clients, essentiels pour comprendre le comportement des utilisateurs.

Selon les conditions de protection des données de Google Ads, GA4 recueille les informations suivantes :

1. Identifiants en ligne : Cela inclut les identifiants de cookies, utilisés pour suivre les sessions et les interactions des utilisateurs.
2. Adresses IP et identifiants de dispositifs : Utilisés pour identifier les appareils et localiser géographiquement les utilisateurs.
3. Identifiants clients : Des identifiants uniques attribués aux utilisateurs pour suivre leurs interactions sur différents appareils et sessions.

En plus de ces identifiants techniques, Google explique dans sa politique de confidentialité que des informations supplémentaires sont collectées :

1. Informations fournies par l'utilisateur : Cela inclut le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et le contenu créé ou téléchargé par l'utilisateur.
2. Informations d'utilisation des services : Réparties en trois catégories - applications, navigateurs et appareils ; activités des utilisateurs ; et informations de localisation.

Conformité au RGPD et transferts de données

Google Analytics n'est ni intrinsèquement conforme ni non conforme au RGPD ; c'est à vous de l'utiliser en respectant les lois sur la confidentialité des données. GA4 traite des informations personnelles identifiables (PII), ce qui implique que le RGPD s'applique. Les services GA collectent des données personnelles telles que les identifiants en ligne et les adresses IP, nécessitant le consentement explicite des utilisateurs européens.

Les données collectées par Google Analytics sont transférées de l'Europe vers les États-Unis pour traitement. Malgré l'enregistrement de Google en Irlande, la législation américaine, y compris la loi FISA 702 et la loi CLOUD, oblige Google à fournir aux autorités américaines toutes les données qu'il contrôle ou traite, y compris les données des utilisateurs européens. Cela avait conduit l'Union européenne à considérer les États-Unis comme un pays peu sûr pour les transferts de données jusqu'à récemment.

Comment rendre Google Analytics conforme au RGPD ?

Pour utiliser Google Analytics 4 en conformité avec le RGPD, plusieurs étapes cruciales doivent être suivies :

1. Collecte de données : Vous devez obtenir le consentement explicite des utilisateurs avant d'utiliser les cookies de GA4. Ce consentement doit être informé, spécifique, sans ambiguïté et librement donné. Les utilisateurs doivent être informés des cookies et des tiers avec lesquels les données sont partagées, et ils doivent prendre des mesures affirmatives pour donner leur consentement.
2. Transferts de données : Assurez-vous que les transferts de données vers les États-Unis respectent les nouvelles normes de protection des données. Cela inclut l'utilisation de clauses contractuelles types (CCN) avec des garanties supplémentaires et la réalisation d'évaluations d'impact sur la protection des données (DPIA).
3. Partage de données : Si vous utilisez les données de GA4 à des fins de marketing ou de remarketing, vous devez obtenir le consentement explicite des utilisateurs pour le traitement des données personnelles à ces fins.
4. Conservation des données : Le RGPD exige que les données personnelles ne soient conservées que le temps nécessaire à des fins spécifiques. Vous devez définir des périodes de conservation des données appropriées et vous assurer que les données sont effacées une fois qu'elles ne sont plus nécessaires.

Privacy Shield 2.0

Le Privacy Shield 2.0, introduit en juillet 2023, a permis de surmonter un obstacle majeur dans les transferts de données entre l'UE et les États-Unis. Cet ensemble de mesures, convenu par la Commission européenne et le ministère américain du commerce, autorise les transferts de données sur la base de clauses contractuelles types (CCN) avec des garanties supplémentaires. Cela signifie que les États-Unis sont désormais considérés comme un pays adéquat pour les transferts de données à des fins de traitement, levant ainsi les obstacles précédemment en place.

En conclusion, pour utiliser Google Analytics 4 tout en respectant les réglementations sur la confidentialité des données, il est crucial de suivre les étapes nécessaires pour obtenir le consentement explicite des utilisateurs, garantir des transferts de données sécurisés et définir des périodes de conservation appropriées. Le Privacy Shield 2.0 offre une solution pour les transferts de données entre l'UE et les États-Unis, mais une attention particulière doit être portée à la mise en œuvre des nouvelles exigences pour rester en conformité.

Google Analytics 4 avec SIWAY

Google Analytics 4 (GA4) représente une avancée majeure dans la collecte et l'analyse des données, intégrant des fonctionnalités basées sur l'intelligence artificielle et une approche centrée sur la confidentialité. GA4 se distingue de son prédécesseur, Universal Analytics, par son focus sur le suivi des événements et des parcours utilisateurs, offrant une vision plus holistique des interactions entre les utilisateurs et les marques. La conformité au RGPD est au cœur de GA4, nécessitant des consentements explicites pour l'utilisation des cookies et des transferts de données sécurisés. La mise en place du Privacy Shield 2.0 facilite les transferts de données entre l'UE et les États-Unis, permettant aux entreprises de continuer à exploiter les données tout en respectant les nouvelles normes de confidentialité.

Prêt à tirer le meilleur parti de Google Analytics 4 tout en assurant la conformité au RGPD? Contactez nous dès aujourd'hui pour une stratégie de collecte de données optimale et respectueuse de la vie privée.