Boostez votre visibilité locale avec Google Business Profile

Avec la montée en puissance du digital, les entreprises locales doivent maximiser leur présence en ligne pour attirer et fidéliser les clients. L'un des outils les plus efficaces pour y parvenir est Google Business Profile (GBP), également connu sous le nom de Google My Business. Cette fiche en ligne permet aux entreprises de se présenter sur Google Search et Google Maps, augmentant ainsi leur visibilité auprès des clients locaux.

Pour tirer le meilleur parti de cette ressource, il est important de comprendre comment elle fonctionne, comment l’alimenter et l'optimiser avec des informations pertinentes. Cet article vous montrera comment gérer efficacement votre Google Business Profile pour attirer plus de clients et améliorer votre classement dans les recherches locales.

Qu'est-ce que Google Business Profile ?

Google Business Profile est une plateforme gratuite proposée par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne à travers les services de Google, notamment le moteur de recherche et Google Maps. L'objectif principal de cette plateforme est de faciliter la recherche des entreprises en fournissant des informations précises et à jour. En répertoriant votre entreprise sur Google Business Profile, vous vous assurez que les clients locaux peuvent facilement trouver des informations telles que l'adresse, les heures d'ouverture, le numéro de téléphone, et lire des avis sur vos produits ou services.

Contrairement à d'autres outils de référencement, Google Business Profile est spécifiquement conçu pour les entreprises locales. Il offre une interface intuitive où les entreprises peuvent gérer toutes leurs informations, ajouter des photos et des vidéos, publier des mises à jour et des offres spéciales, et interagir directement avec leurs clients via des avis et des messages.

Créez et optimiser votre profil Google My Business 

Inscription et vérification

La première étape consiste à créer une fiche Google Business Profile ou à en revendiquer une déjà existante. Pour garantir que les informations fournies sont correctes, Google propose différents moyens de vérification. Cela peut se faire par courrier postal, par téléphone ou par email, selon les options disponibles. Une fois votre profil revendiqué et vérifié, l'étape suivante consiste à l'optimiser pour maximiser sa visibilité et son efficacité.

Informations de base

Ajoutez et modifiez les informations essentielles, telles que le nom exact de votre entreprise, le type d’activité, l’adresse physique, la description de votre entreprise, ainsi que les jours et horaires d'ouverture. Décrivez ce qui définit au mieux la raison d’être de votre entreprise. Si vous disposez d'une boutique ou d'un lieu d'accueil pour votre clientèle, vos horaires d'ouverture doivent correspondre aux périodes de présence de vos employés. Ajoutez des informations de contact précises, telles que votre numéro de téléphone, adresse email, ainsi que l'URL de votre site internet. Les adresses et informations de contact doivent être identiques à celles figurant sur votre site web.

Catégories Google My Profile

La catégorie de votre entreprise est le statut sous lequel Google référencera votre page. Choisissez soigneusement et précisément votre catégorie principale qui décrit la raison d’être de votre entreprise. Si votre établissement propose plusieurs types d'activités, vous pouvez définir une catégorie principale, puis ajouter des sous-catégories afin de fournir une description plus complète de votre établissement. Cela permettra aux utilisateurs de mieux comprendre vos prestations.

Attributs Google My Profile

Vous pouvez sélectionner divers attributs pour fournir des renseignements sur votre entreprise à vos clients, comme l'accessibilité, le WiFi, les aménagements, et les options de paiement. Ajoutez divers attributs pour informer les clients sur les détails de votre entreprise. Vous pouvez éditer directement certains attributs factuels de votre entreprise, mais d’autres dépendent des avis des clients. Notez que certains attributs peuvent varier en fonction du pays, de la région et du type d’entreprise.

Photos et vidéos

Les photos et vidéos jouent un rôle clé pour engager les visiteurs. Ajoutez des images de votre bâtiment, de votre équipe ainsi que des activités de votre entreprise. Évitez les photos génériques et préférez des photos de qualité et authentiques qui humanisent votre marque.

Les visuels pour Google My Business doivent avoir une résolution de 720 x 720 pixels. Publiez une dizaine de photos à la création de votre fiche puis ajoutez-en de nouvelles régulièrement. Vous pouvez également faire appel aux services d’un photographe agréé Google Street View afin d’offrir à vos visiteurs en ligne une expérience immersive.

Optimisez votre fiche pour votre référencement SEO

Tout comme pour votre site web, pensez à optimiser votre fiche Google Business Profile pour le référencement local. Placez les principaux mots-clés dans le titre, la description, les produits et services, les avis clients et les questions/réponses. Ces mots-clés doivent être pertinents et inclure votre zone géographique. Assurez-vous enfin que le contenu soit à jour. Le choix des catégories et des attributs peut aussi considérablement améliorer votre classement.

N’hésitez pas à vérifier et comparer les fiches Google My Profile de vos concurrents pour identifier leurs bonnes pratiques et vous en distinguer afin de sortir du lot.

Interactions avec les clients

L'interaction directe avec les clients est un aspect central de Google My Business. Cela inclut la gestion des avis, la messagerie, et les questions-réponses.

Avis clients

Les avis clients sont essentiels pour votre référencement et votre réputation en ligne. Les notes, la volumétrie des commentaires, leur fraîcheur et vos réponses sont les principaux indicateurs à optimiser. Répondez rapidement aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, en restant courtois et professionnel. En répondant de manière proactive et détaillée, vous renforcez l'engagement client et montrez la transparence de votre entreprise, ce qui améliore votre positionnement dans les résultats de recherche.

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Questions-réponses

La fonctionnalité de questions/réponses encourage vos visiteurs à poser des questions auxquelles vous pouvez répondre directement sur votre fiche. Cette fonctionnalité vous permet de développer une communauté engagée. Vos clients posent des questions spécifiques et pertinentes vous permettant d’utiliser des mots-clés correspondant aux préoccupations courantes. Répondre de manière efficace et pertinente renforce l'engagement client et améliore la transparence de votre entreprise. Vous pouvez également utiliser ce système pour répondre aux questions fréquentes de manière proactive. Par exemple, si vous êtes constamment sollicité pour un produit que vous ne vendez pas, posez la question sur votre fiche et apportez une réponse claire. Cela réduit les appels répétitifs et vous permet de gagner du temps. Lorsqu'elle est utilisée stratégiquement, cette fonctionnalité peut considérablement renforcer votre relation client et optimiser la gestion de vos communications.

Messagerie / Chat

La fonctionnalité de messagerie permet aux clients de contacter directement votre entreprise via votre fiche Google My Business. Cette fonctionnalité a toutefois vocation à disparaître d’ici fin juillet 2024, comme Google l'a annoncé en mai 2024.

Publications et mises à Jour

Vous pouvez engager vos clients et visiteurs en utilisant des publications, ou posts, via la fiche de votre établissement sur Google Search et Maps. Créez des annonces, des offres ou des notifications sur des événements, des nouveaux produits populaires en stock, et partagez-les directement. Ces posts peuvent inclure des photos et des appels à l'action pour encourager l'engagement des clients.

En suivant ces étapes et en maintenant votre profil à jour, vous maximiserez l'impact de votre Google Business Profile, attirant ainsi plus de clients et améliorant votre visibilité locale.

Note sur les Horaires d’affluence

La fonctionnalité "Horaires d’affluence, temps d’attente et durée des visites" de Google permet aux clients de planifier leur venue dans un établissement. Ces informations sont basées sur les données des utilisateurs ayant activé l’historique des positions Google. Les horaires d’affluence montrent la fréquentation habituelle à différents moments de la journée, tandis que les informations en direct indiquent le niveau de fréquentation actuel. La durée des visites est basée sur les visites des clients au cours des dernières semaines, et l’estimation du temps d’attente varie en fonction du type d’établissement. Les propriétaires d’établissement ne peuvent pas modifier ces données directement, car elles sont entièrement gérées par Google.

Suivre et Analyser les Performances de Votre Profil

Google Business Profile n’est pas qu’une fiche d'entreprise en ligne : c'est un outil extrêmement puissant pour le suivi, l'analyse et la conversion. Il permet aux entreprises de comprendre en profondeur comment les clients interagissent avec leur profil et d'adapter leur présence numérique en conséquence. 

En fournissant des données détaillées sur les vues, les appels, les messages, les réservations et d'autres interactions essentielles, Google Business Profile permet aux entreprises d'ajuster leur stratégie numérique de manière proactive. 

Analyse des performances

Google My Business dépasse largement le simple cadre d'une fiche d'entreprise en ligne : c'est un véritable catalyseur de croissance et de visibilité digitale pour les entreprises. Cet outil dynamique offre une panoplie complète de fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple présence en ligne. En effet, Google My Business permet non seulement de créer une vitrine numérique, mais aussi de suivre de près et d'analyser en détail la manière dont les clients interagissent avec cette vitrine. Grâce à des données précises sur les vues, les appels, les messages, les réservations, et bien plus encore, les entreprises peuvent ajuster leur stratégie digitale de manière proactive. Cette capacité à comprendre les comportements des utilisateurs et à adapter en temps réel leur présence en ligne constitue un avantage concurrentiel majeur dans un paysage numérique en constante évolution. En optimisant leur profil Google My Business, les entreprises peuvent non seulement accroître leur visibilité locale, mais aussi augmenter significativement leurs taux de conversion.

Fonctionnalités et indicateurs Business Profile Performance

Les fonctionnalités de Google Business Profile Performance offrent un aperçu précieux de divers aspects de l'interaction des clients avec votre entreprise en ligne. Cependant, il est important de noter que ces fonctionnalités peuvent varier en fonction du pays, du type d'entreprise, et des services proposés. Cette diversité permet une personnalisation adaptée aux besoins spécifiques de chaque entreprise, renforçant ainsi l'efficacité de l'analyse et de l'optimisation de votre présence numérique.

Vue d'ensemble des Interactions

La section Vue d'ensemble vous donne un aperçu complet de toutes les interactions sur votre profil Google Business : appels téléphoniques, messages, réservations, demandes d'itinéraire, et plus encore. Cela vous permet de comprendre rapidement comment les utilisateurs interagissent avec votre entreprise en ligne.

Comment les Clients vous Ont Découvert

Cette fonctionnalité révèle les détails essentiels sur la manière dont les clients ont trouvé votre profil. Vous pouvez voir combien de fois votre entreprise a été vue sur Google Search et Google Maps, ainsi que les mots-clés utilisés pour découvrir votre fiche. Cela vous aide à ajuster vos stratégies de référencement local et à capturer l'attention des clients potentiels.

Demandes d'Itinéraire

La métrique des demandes d'itinéraire vous montre combien de clients ont utilisé Google Maps pour trouver l'itinéraire vers votre établissement. Cela est particulièrement utile pour les entreprises avec une présence physique où les clients doivent se rendre à leur lieu de service.

Clics sur le Site Web

Les clics sur le lien vers votre site web à partir de votre Google Business Profile sont également mesurés. Cela vous permet de suivre le trafic vers votre site web et d'évaluer l'efficacité de votre profil pour générer des visites sur votre propre site.

Appels téléphonique

Le suivi des appels vous montre le nombre de fois où les clients ont appelé votre entreprise directement depuis votre Google Business Profile. Cette métrique est cruciale pour évaluer l'engagement des clients via les appels téléphoniques.

Messagerie / Chat

Si vous avez activé la fonctionnalité de messagerie sur votre profil, vous pouvez suivre le nombre de messages envoyés par les clients. La mesure du taux de réponse et du temps de réponse moyen vous aide à optimiser votre communication client et à maintenir une relation efficace avec votre audience. Cette fonctionnalité a vocation à disparaître fin juillet 2024.

Indicateurs et métriques pour l'hôtellerie et la restauration

Réservations

Pour les entreprises qui offrent des services réservables, Google Business Profile performance insights vous permet de suivre le nombre de réservations complétées. Cela inclut les réservations effectuées directement via votre profil, facilitant ainsi la gestion et l'optimisation de votre processus de réservation en ligne.

Menu

Pour les restaurants et établissements similaires, Google Business Profile permet de suivre combien de personnes consultent le menu de votre établissement. Cela vous donne un aperçu précieux de l'intérêt des clients pour vos offres culinaires spécifiques.

Commandes de nourriture

Si vous utilisez un fournisseur d'« Order with Google », vous pouvez suivre le nombre de commandes de nourriture passées directement depuis votre profil. Cela facilite la gestion des commandes en ligne et optimise l'expérience d'achat pour vos clients.

Comparateur des prix des hôtels

Pour les établissements hôteliers, l'outil de comparaison des prix des hôtels offre aux visiteurs comme aux propriétaires d'établissement des vues comparatives détaillées des tarifs hôteliers. Vous pouvez consulter les insights relatifs aux prix moyens ou prix les plus bas quotidiennement.

Optimisez votre référencement local avec Google Business Profile et SIWAY 

Le Google Business Profile est un outil puissant pour les entreprises locales cherchant à améliorer leur visibilité en ligne et à attirer de nouveaux clients. En revendiquant, optimisant et gérant régulièrement votre profil, vous pouvez non seulement améliorer votre classement dans les recherches locales, mais aussi offrir une meilleure expérience aux clients potentiels. N'oubliez pas que la clé du succès réside dans une surveillance et une mise à jour continues, ainsi que dans l'analyse des performances pour ajuster vos stratégies en conséquence.

En adoptant ces bonnes pratiques dès aujourd'hui, vous pourrez exploiter pleinement les avantages de votre Google Business Profile et stimuler la croissance de votre entreprise locale, mais vous pouvez également faire confiance à SIWAY. Contactez-nous dès aujourd’hui pour bénéficier de notre expertise et commencer à transformer votre visibilité en ligne en résultats tangibles !